Buenos días:En adjunto copia del contrato, firmada por el cliente, el día 9/7/2020- y los emails enviados por nuestra parte reclamándole los pagos mensualmente.Al momento de la entrega del scooter ha sido explicado todo al cliente.Como pueden ver en el estado del vehículo, tiene indicada la próxima revisión de la moto a los 12.200km. A parte de la pegatina que había bajo el asiento. Todo ello explicado al cliente. (En la copia del cliente, tenía apuntado nuestro tlf 678.4828.91 y avisar mínimo 200-300km antes para pedir cita)Como se le explicó, antes del día 9 del próximo mes debía indicar si renovaba o devolvía la moto. (Como podéis ver en el contrato, 8/8/2020)Al cliente se le estuvo llamando desde el día 8, para consultar si renovaría. Enviándole email el 12/8, 18/8,20/8 y 3/9, informándole de que se denunciaría la apropiación indebida del scooter y recordándole de la penalización de 50Eur por el pago atrasado.Como podemos ver en las Condiciones,Articulo 3.PAGOS:"3.4 Todos los pagos por el alquiler mensual se realizarán por anticipado...Si el retraso supera los 5 días desde la fecha de renovación, Cooltra podrá renovar el contrato por un periodo igual que el anterior, asi como un recargo de 10Eur por cada cuota pendiente.3.5 En el caso de cobro mediante recibos domiciliados y devolución de los mismos el cliente deberá sufragar una comisión de gastos de gestión de 50Eur por recibo devuelto"Este cliente Nos indicó que realizáramos el cargo automático a la tarjeta, estando denegada en varias ocasiones.Nosotros estuvimos realizando las gestiones pertinentes para actualizar el cobro, sin solvencia por su parte.Hasta que este ultimo día 3/9/2020 realizó la transferencia. Pero solo pago la mensualidad, pagando 25 días tarde de la fecha indicada. (estando pendiente la penalización)El cliente el día 3/9/2020 pagó la mensualidad del periodo del 9/8 al 8/9 del 2020. Es decir, pago a mes vencido, no por adelantado.Seguidamente, el 9/9 le llamo sin respuesta, por lo que envío nuevamente email recordándole pago mensualidad.Sin recibir respuesta de su parte, insistimos en recordarle la penalización del pago atrasado Enviándole email el 15/9, 23/9,y 30/9 informándole de que se denunciaría la apropiación indebida del scooter.Hasta que el 5/10 paga por transferencia la mensualidad pendiente del periodo del 9/9 al 8/10/2020 ( 27 días tarde de la fecha de pago)Nuevamente ingresa la mensualidad sin la penalización correspondiente.Seguidamente el día 13/10 envía un email informando que el domingo día 11/10 había dejado la moto aparcada en la puerta de nuestra tienda. Una vez más, pasada la fecha del contrato. Ya que la tendría que entregar el día 8/10.Por lo que 3 días extra de alquiler, en temporada baja son 76Eur. Conforme podemos ver en nuestro listado de precios tanto de tienda como en la web. (Importe que no le hemos cobrado)Respecto a las condiciones del alquiler que el contrato en la web, tenía un límite de 1000km al mes.En el punto 3.7 de Nuestras condiciones" Existe un límite de kilómetros mensuales incluidos en la cuota mensual estipulada en el contrato. El cargo por haber sobrepasado este límite es de 0.1Eur/Kilómetro adicional."Articulo 6:6.3 "En alquileres mensuales, el Cliente se hace responsable de acudir al taller de Cooltra para pasar las revisiones mecánicas cuando se ha alcanzado el número de kilómetros indicado en la pegatina que se encuentra bajo asiento o en el manillar. En el caso que la entrada en taller del vehículo supere los 100km del kilometraje indicado en la pegatina de control de km el cliente deberá abonar 100Eur por el retraso en la ejecución del mantenimiento previsto y se hace responsable al Cliente de cualquier daño causado por no haber pasado la mencionada revisión. "Una vez nosotros revisamos la moto, podemos ver que la moto tiene la maneta izquierda doblada y se ha pasado la revisión 1800km.Lo que implica una penalización de 100Eur por la revisión pasada + 14.10Eur (ya que calculando que tenía contratados 1000km/mes y la ha tenido 3 meses. La saco con 10.908km, implicaría que el límite de km era de 13908. La moto la entrego con 14.049km es decir pasada 141km de lo contratado) + 20.60 Eur de la maneta + 50Eur de penalización por pago atrasado(que deberia ser mas, porque ha pagado tarde dos meses+ los 3 dias extra, por devolver la scooter fuera de plazo).Todo esto suma 184.70Eur. Su fianza era de 200Eur. Hay una diferencia de 15.30Eur que facturamos por los días extras que tuvo la scooter sin contrato, para hacer cargo del seguro.Un cordial saludo.Cooltra Team--------------- Mensaje original ---------------De: []Enviado: 21/11/2020 19:47Para: info@cooltra.comAsunto: RECORDATORIO - Reclamación DEVOLUCIÓN DE FIANZA - (CPTES01097590-35)Un saludo,Cooltra Team[s:ecooltra.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000or0vandesid=0182o0000237c6Iandfrom=ext]ref:_00D1tor0v._5002o2abAFe:refCooltra Team
