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deficiencia en el servicio

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. B.

A: DIGI MOBIL

01/12/2020

DESDE QUE CONTRATE EL SERVICIO DE FIBRA CUANDO CONECTO LA VPN DE EMPRESA SE ME DESCONECTA DE INTERNET Y TAMBIEN LAS APLICACIONES QUE NECESITAN CONECSION DE INTERNET.ANTERIORMENTE HE TENIDO FINETWORK Y JAZZTELL Y NO HE TENIDO ESE PROBLEMA.TAMBIEN HE PROBADO CON OTROS OPERADORES COMO MOVISTAR Y VODAFONE Y TAMPOCO HE TENIDO PROBLEMA.ES UN PROBLEMA DE LA RED DE DIGI MOBIL.PODER CONECTAR A ESTE VPN DE LA EMPRESA PARA LA QUE TRABAJO ES IMPRESCINDIBLE PARA MI.LA RESPUESTA DE ELLOS ES QUE TENGO QUE PEDIR A LA EMPRESA QUE INCLUYA LOS IPS DE DIGI , ESO NO LO PUEDO REALIZAR ES UNA EMPRESA CLIENTE QUE A PARTE HA RECIBIDO ATAQUES INFORMATICOS.EL SERVICIO DE DIGI NO ES COMPLETO Y NECESITO BUSCAR OTRA COMPAÑIA CON LA QUE PUEDA REALIZAR MI TRABAJO SIN PROBLEMAS

Mensajes (1)

DIGI MOBIL

A: J. B.

02/12/2020

Hola Juan Carlos,Tal como te hemos informado telefónicamente y a través de correo electrónico, ninguna de nuestras IPs son rumanas.En tu caso, el fallo está en la geolocalización desactualizada de la base de datos de la empresa proveedora de tu VPN. Debes contactar con el departamento de informática de tu empresa y solicitar la actualización correspondiente.Excepcionalmente y en tu caso particular hemos solicitado la anulación de penalización por permanencia que tenias con el servicio de fibra.Si tienes otras dudas o consultas, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde cualquier operador o al 1200 desde tu línea DIGI. También puedes escribirnos por nuestras Redes Sociales. Gracias, Servicio de Atención al Cliente DIGI.


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