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Cuenta deshabilitada

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Tu reclamación

P. F.

A: WALLAPOP

08/12/2020

A finales de octubre subí un anuncio que la app wallapop borró. Me puse en contacto con atención al cliente y me dijeron que fue un error de ellos y me volvieron a activar el anuncio, pero el problema persistió y continuaban borrando el anuncio, siempre que contactaba con ellos, la señorita Débora que atiende al correo electrónico me decía que era culpa de ellos, un fallo del algoritmo y me lo volvía a activar. Me lo borraron tantas veces que le pregunté a la señorita Débora que podía hacer para que no se borrase y me comentó que debía cambiar la descripción. Finalmente decidí hacer lo que ella me dijo y subí otro anuncio con la descripción diferente. Al final me lo borraron también y cansada de la situación decidí desistir y no volví a subir un anuncio. Hoy día 8 de diciembre me encuentro que mi cuenta ha sido deshabilitada. Sin enviarme ningún tipo de aviso por correo les contacto yo a ellos. Otra vez me responde la señorita Débora y me explica que se ha deshabilitado porque en mi perfil hay unos anuncios que infringen las normas. Se refiere a los anuncios que subí en octubre y que no están presentes en mi perfil desde entonces. Le explico que esos anuncios no existen, dado que fueron borrados por ellos mismos y que en un primer momento ella me dijo que todo estaba bien con los anuncios.La señorita no entra en razón e insiste en esos anuncios que ya no están y le intento explicar que no pueden castigarme deshabilitando mi cuenta por unos anuncios de octubre y que ELLA MISMA me dio el ok.En resumen, ellos la han cagado, me dijeron que todo estaba bien con esos anuncios y ahora me castigan, cuando repito, no estaban activos actualmente. La app no admite su error y no quiere devolverme mi cuenta.

Mensajes (1)

WALLAPOP

A: P. F.

08/12/2020

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Mientras tanto, puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para intentar solucionar tus dudas.Un saludo,Atención al cliente wallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[3Q4RY2-KEMM]


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