Contratación con datos equivocados

Hola en el mes de diciembre de 2019 contacte con un comercial de vuestra empresa para contratar Internet-fijo-móvil (one ilimitada/autónomos por oferta vista en Rastreator) con portabilidad de fijo y tres móviles, el comercial Ramon me realizo unas grabaciones y comento que en breve recibiría noticias, pasaron +- 7 días sin saber nada de Vodafone y vuelvo a llamar el día 07 de enero 2020, donde me atiende la comercial Estefany, la cual me comenta que no había nada registrado con mi Dni y se ofreció a realizar nuevamente la contratación. Me pareció muy extraño que no estuviera registrado mi Dni, pero me explico que aveces solían ocurrir estos problemas. Le vuelvo a reiterar que quería hacer la portabilidad de mi número fijo y tres líneas móviles, a lo cual me comenta que no había problemas. Tal fue mi sorpresa cuando me llama la comercial Estefany el día 08/01/2020 para indicarme que la oferta que me ofrecía no me la podía dar a mi nombre porque mi Dni aparecía como autónomo y la oferta que ella me ofrecía era sólo para particulares, me pregunta si podía ser con el nombre de mi señora para así poder darnos la tarifa ofertada (fibra 600 mb- fijo llamadas ilimitadas-TV serie fans y móvil GB y llamadas ilimitadas y un descuento en las lineas móviles extras de 50%) la tarifa que me ofreció fue de 44,99 euros mensuales por doce meses (fibra-fijo-tv-1linea móvil mas dos lineas adicionales). Vuelven a pasar los días y el día 13/01 vuelve a llamar la comercial Estefany indicándome que había estado de baja unos días y que al parecer le habían tratado de “levantar la venta” y por eso se había retrasado tanto. El día 15/01 recibo mensaje de parte de Vodafone indicando que la instalación de la fibra se realizaría el día 17/01/2020. El día 16/01 recibo un llamado telefónico (cerca de las 2100) indicándome que la instalación de la fibra ya no sería para el día 17/01, que se trasladaba para el día 24/01. Una vez instalada la fibra, la TV, el día 24/01 me percato que el número fijo en el nuevo router Vodafone, no era mi número fijo, el cual solicite la portabilidad (Jazztell me informa que el número fijo estaba activo y que Vodafone no había solicitado ninguna portabilidad, por lo que mi contrato con Jazztell seguía activo)Revisando el área privada en Vodafone me percato que figuraba un contrato con fecha 16/01/2020 con la siguiente informaciónFecha de contrato: 16/01/2020Código punto de venta: COPSA 101Nombre punto de venta: KONECTACif: B62916077ID de cliente: 115821125Telefonía fija: ALTA NUEVA siTiene actualmente línea fija: NoAl ver esto que no era lo que había solicitado y lo extraño que fue todo el proceso de contratación, nos sentimos engañados y frustrados, y por este motivo el día 30/01 solicitamos la baja de todos los servicios de Vodafone, el mismo día recibimos un mensaje indicando lo siguiente:jue, 30 ene 18:09VF Bajas: accede a www.vodafone.es/c/bajas con tu usuario xxxxx y tu código 5640931272 para confirmar tu baja.El día 31/01 por la mañana nos llama una operadora del departamento de bajas para preguntarnos porque nos queríamos dar de baja (le explicamos nuestros motivos) y ella nos comenta que tendríamos que pagar una penalización de 150€ por esta baja. Ya nuestro grado de enfado era monumental por lo que se ofreció a averiguar los detalles de tantas irregularidades, y que si teníamos algún conocido para traspasar el contrato y así no pagar la penalización, le solicito si me podía decir que tarifa le aparecía en su información y me comenta que 48€ por tres meses y después pasaba a 80€ (muy lejos de lo pactado con la comercial Estefany)El mismo día 31/01/2020 recibimos un llamado de una persona que se identifico como “supervisora” de Vodafone Sra. Alejandra, la que nos pide disculpas por todos los inconvenientes y nos vuelve a ofrecer quedarnos en Vodafone con la tarifa de 44,99€ por doce meses. Nos comenta ademas que no hiciéramos caso de lo comentado por la chica que había llamado por la mañana, que solo quería “levantar la venta”. Comprenderán que en este punto ya estábamos alucinados con la red de intrigas y maquinaciones que se urden en las redes comerciales de Vodafone.La respuesta de nuestra parte a esta “supervisora” fue que no queríamos estar en una empresa que deja que pasen estas cosas y que nos queríamos ir de Vodafone, ella nos aseguro que no había penalización de ningún tipo y que nos llegaría un mensaje con instrucciones para la devolución de los equipos (router y decodificador TV) y se despidió pidiendo disculpas por todo en nombre de Vodafone.El día 03/02/2020 vuelvo a llamar a Vodafone para ver si la baja estaba realizada y a nuestra sorpresa el que nos atendió Sr. Andres Hernandez nos informa que el día 31/01/2020 se habían activado nuevamente todos los servicios, que se había generado un nuevo contrato con fecha 31/01/2020 con la siguiente información:Fecha de contrato: 31/01/2020Código punto de venta: TWBSBATSNombre punto de venta: sin informaciónCif: A80907397/A62186556Id de cliente: 115821125Telefonía fija: sin informaciónPortabilidad fija: sin informaciónEl mismo día 03/02/2020 se volvió a solicitar la baja de todos los servicios, donde se genero la siguiente información:lun, 3 feb 17:02VF Bajas: accede a www.vodafone.es/c/bajas con tu usuario xxxxx y tu código 8685827491 para confirmar tu baja.míe, 5 feb 13:28VF Info: Tu solicitud de baja ya ha sido gestionada. Tu numero de solicitud es 1105586852Al día de hoy 20/02/2020 el área de clientes en Vodafone sigue mostrando toda la información de cliente y se me ha cargado la siguiente factura YI20-003094732Solicito a Vodafone que me confirme la baja de todos los servicio, sin penalizaciones, asumiendo sus responsabilidades por la mala gestión de sus comerciales y que realice una investigación interna para mejorar sus servicios, porque es muy fácil perder la credibilidad por culpa de comerciales inescrupulosos.SaludosLos perjudicados

Estimado Sr Silva.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra reclamación nos permitimos en informarle que los servicios registran activos conforme al ofrecimiento comercial, en efecto se produjo una corrección que regularizó la cuota como de igual manera la tarifa ofrecida.Somos conscientes de los fallos que se produjeron en el momento de la contratación y sobre ello adelantaremos las medidas correspondientes para que situación de ese tipo no se sigan presentado.Le confirmamos que a la fecha no registra ningún compromiso de permanencia activo pero en caso de causar baja se aplicaría el cargo por gastos de gestión e instalación de la fibra salvo transcurridos más de tres meses no se aplicaría ningún cobro por la desconexión.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 20 de feb. de 2020 13:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Contratación con datos equivocados (CPTES00829017-55)[Case: 000RGaF4FJPDBCF4- 00]

Estimado Sr. Vodafone España, agradezco la gentileza de responder a mi carta. En relación a vuestra respuesta, les comento lo siguiente:Que significa "En respuesta a vuestra reclamación nos permitimos en informarle que los servicios registran activos conforme al ofrecimiento comercial", como comente en la carta "reclamación" anterior, Vodafone España me instalo la fibra bajo una premisa de información errónea y/o falsa, por lo que considero que pagar gastos por gestión e instalación de la fibra, en este caso no corresponde. Me alegro que tomen medidas para evitar las malas practicas realizadas por los departamentos comerciales, pero yo como cliente, no me interesan las disculpas por acciones que "jamas debieron de haber ocurrido", sepan que me ha perjudicado mucho el que me dieran ofertas y servicios que nunca iba a disfrutar, abusaron de nuestra confianza.El día 25/02/2020 Vodafone España me ha enviado dos códigos para la devolución de los equipos (router y decodificador TV), el día 26/02/2020 han sido entregados según instrucciones en las oficinas de correos.En consecuencia de lo anteriormente escrito, no estamos dispuestos a pagar monto alguno por ningún concepto que Vodafone España quiera cobrarnos. Espero que actúen como una compañía seria y profesional, y no nos obliguen a recurrir a instancias mayores para defender nuestros derechos, que jamas debieron ser transgredidos.Saludos cordiales

Estimado Sr. Silva.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que sea realizada las validaciones correspondientes con respecto al alta de los servicios, y le aclaramos que para poder solicitar portabilidad de un servicio fijo, es necesario generar primero la instalación con un número provisional, con el fin de que tener servicio hasta que se finalice el proceso.Asimismo el aclaramos que al generar la baja antes de los 3 meses, se genera el cobro de los gastos de gestión e instalación de la fibra. Lo cual no procede ajustarse. Lamentamos las molestias generadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 26 de feb. de 2020 21:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Contratación con datos equivocados (CPTES00829017-55)[Case: 000RFaF0VF63CRQX- 00] GONZALO SILVA

Estimado Vodafone España, cuando ustedes dicen:("y le aclaramos que para poder solicitar portabilidad de un servicio fijo, es necesario generar primero la instalación con un número provisional, con el fin de que tener servicio hasta que se finalice el proceso.") se refieren a una contratación que ha contemplado la portabilidad del número fijo, lamentablemente en mi caso en los contratos que se generaron con fecha 16/01/2020 y un segundo contrato con fecha 30/01/2020 (ambos sin mi consentimiento, al no remitirnos copia de lo que se iba a firmar, como establece la ley) no reflejan lo solicitado por nosotros, cito, portabilidad de línea fija. Muy por el contrario, en el contrato de fecha 16/01/2020 marca expresamente: En el ítem Telefonía Fija: ALTA NUEVA y en el ítem PORTABILIDAD FIJA ¿tiene actualmente línea fija? NO. Consultado personal de Vodafone España respecto de éste contrato, nos comentaron que lo contratado era claramente un Alta Nueva, sin portabilidad de número fijo.Ni comentar del segundo contrato generado el día 30/01/2020 (que ni siquiera menciona si es alta nueva o si tiene portabilidad de fijo o no, al estar todos estos datos en blanco)No quiero dilatarme mas comentando todas las irregularidades, mentiras y falsedades que tuvimos que ver y escuchar por parte de personal de Vodafone España. Por sugerencias externas a nosotros, hemos tratado de aclarar secuencial mente todos los acontecimientos que derivaron en darnos de baja como clientes de Vodafone España. Lo único que solicitamos es el no pago de ningún concepto por gestión e instalación de fibra, al considerar que fuimos victimas de un "fuego cruzado entre comerciales de Vodafone España, por tratar de apuntarse una venta, cita textual realizada el día 30/01/2020 por la supervisora de Vodafone España Srta. Alejandra.Saludos cordiales