Compensación por daños al instalar Fibra Óptica

Desde primeros de Octubre del año pasado pretendí realizar el cambio de domicilio gratuito de mi conexión de fibra óptica que ofrece Vodafone. Por motivos ajenos a mí, dicho cambio solo pude solicitarlo a finales de Noviembre, pero tube que esperar hasta el 22 de Enero para que el técnico de Vodafone apareciera por mi nuevo domicilio. Dicho técnico no pudo realizar la instalación por necesitar que antes vinieran técnicos de Movistar que vinieron el día 24 de Enero para realizar la acometida. Justo antes de terminar, con toda la instalación ya hecha, se les notifica que Vodafone ha cancelado la solicitud de puerto de conexión de fibra con lo que no pueden activarla.Cuando contacto con los técnicos de Vodafone me comunican que han cancelado la solicitud del puerto a Movistar por motivos de rentabilidad. Sin embargo, cuando contacto con asistencia al cliente me informan que han descubierto, repentinamente, que es imposible llevar la conexión de fibra a mi nuevo domicilio, pese a que en Noviembre aseguraban que era perfectamente posible.Vodafone estaba totalmente decidida a realizar el traslado hasta el último momento. Prueba de ello es que el 8 de Enero desconectan sin previo aviso mi conexión de fibra en mi antiguo domicilio, y se me envía un sms con mi nuevo número de teléfono fijo. Así mismo dejo de disfrutar del servicio de TV Online. Todo ello pese a estar pagando todo ello en mi factura.Por tanto, SOLICITO.- que se restablezca la conexión de fibra y la TV Online en mi antiguo domicilio- que se me compense por los servicios desactivados de fibra y televisión, que actualmente sigo pagando sin poder disfrutarlos desde el pasado 8 de Enero- que se elimine toda la inservible instalación en mi nuevo domicilio, realizando todas las reparaciones oportunas en los agujeros de taladro realizados en fachada, pared y pintura interior de manera que no quede marca alguna. - que se me compense por el tiempo dedicado a llamadas telefónicas, atención física a técnicos, etc...Para resolver este problema me puse en contacto con atención al cliente exponiendo esta misma reclamación, sin embargo contestan que no contemplan ese tipo de compensaciones

Estimado/a Sr/Sra.ARRANZGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que. * En respuesta a su reclamación, verificamos que la solicitud de traslado se realizó el día 28/11/2019, según respuesta del departamento de provisión, no es posible realizar la instalación en su nuevo domicilio * Se realiza proceso de ajuste por los días en los que no se le presto servicio pero si se cobró en el antiguo domicilio, en los próximos días estará recibiendo la rectificación correspondiente. * En cuanto a su servicio de internet que tenía instalado en el domicilio CL. ALMANZOR, ya está desconectado definitivamente, es necesario tramitar un alta nueva * El servicio de tv online, puede volver a realizar la activación según condiciones actuales, a través de la página de mi VodafoneLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 4 de feb. de 2020 13:41Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Compensación por daños al instalar Fibra Óptica (CPTES00818631-48)[Case: 000RGaF3FSE947S0- 00]

Estimado Vodafone España.También solicito que se retire la instalación realizada en C/ Almanzor 4, ya que la empresa la hizo a petición vuestra a pesar de que no era posible la conexión. Del mismo modo solicito que se realicen las reparaciones oportunas en fachada, pared interior y pintura. Espero noticias.Un saludo.Javier

Estimado Sr Arranz. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en informarle que hemos procedido a generar orden de reconexión tras la confirmación de la imposibilidad de instalar los servicios en la nueva dirección. En efecto la fibra y el fijo se desconectaron sobre el pasado mes de noviembre y ya se he emitido ajuste por compensación por el retraso en la provisión de servicios. Le sugerimos estar atento de su móvil para que el técnico le llame y reconecte la conexión en su domicilio, la visita quedó programada para el día 20 de febrero en las horas de la tarde. Sobre el servicio de tv online, le sugerimos que vuelva a generar el alta en la aplicaciónagina web de mi Vodafone. Esperamos haber resuelto su consulta indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios. Gracias por su atención Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 11 de feb. de 2020 22:42Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Compensación por daños al instalar Fibra Óptica (CPTES00818631-48)[Case: 000RGaF3FSE9PDDQ- 00] JAVIER ARRANZ

Estimado Vodafone España.Desgraciadamente esta respuesta no resuelve la reclamación expuesta anteriormente. Quisiera una solución al problema planteado en mi anterior mensaje.Muchas gracias. Un saludo.Javier

Estimado Sr Arranz.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Nos permitimos en informarle que su proceso de reconexión de servicios a la fecha marcha en seguimiento con visita programada por parte del técnico para el día 20 de febrero, sobre la compensación económica por los días que no llego a disfrutar del servicio, le indicamos que ya se ha emitido el ajuste correspondiente el cual se hará afectivo para su siguiente factura.Por otra parte, sobre los perjuicios ocasionados en el interior de su domicilio, nos permitimos en informarle que ya se ha superado el periodo hábil de garantía en instalación, para interponer la reclamación por los daños causados.Reiteramos las disculpas por las molestias que le llegamos a ocasionar.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 15 de feb. de 2020 18:42Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Compensación por daños al instalar Fibra Óptica (CPTES00818631-48)[Case: 000RGaF4FJPD09N1- 00] JAVIER ARRANZ

Estimado Vodafone España.Mi reclamación fué interpuesta por vía telefónica y a través de la OCU dentro del periodo hábil de garantía. Sirva como prueba esta misma reclamación aún en curso.Por otro lado, respecto a la compensación económica, cierto es que se ha producido, sin embargo habeis cambiado el descuento de fidelización del cual ya disfrutaba con lo que mi factura ha cambiado de 40€ a 45€ mensuales. No solo me habéis privado de los servicios contratados sino que habéis aprobechado para aumentar mi factura incumpliendo el contrato vigente.Me siento ESTAFADO doblemente y reclamo que se restituya la situación en la que me encontraba justo antes de solicitar el cambio de domicilio gratuito que realicé y que jamás se llevó a cavo, incluyendo facturación y estado original de la vivienda. Un saludo.Javier

Estimada Sra. Arranz.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Hay que tener en cuenta que luego de la incidencia usted tiene 30 días hábiles para generar una reclamación formal al departamento encargado y no hay registro de reclamaciones en sistema, por tanto le pedimos una disculpa pero no podemos darle una solución ya que se ha excedido el tiempo límite para reclamar.Lamentamos los inconvenientes presentados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 23 de feb. de 2020 3:09Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Compensación por daños al instalar Fibra Óptica (CPTES00818631-48)[Case: 000RGaF4FJPDF4D9- 00] JAVIER ARRANZ

Eso es TOTALMENTE FALSO, presenté una reclamación vía telefónica el mismo día que se produjo la instalación en el domicilio. Una semana después llamé para consultar el estado de dicha reclamación y me aseguraron tenerla registrada pero que Vodafone no se responsabilizaba. Por ese motivo acudí a a la OCU.A demás acabo de comprobar que habeis generado un nuevo contrato con la excusa de la instalación de la conexión en el domicilio original, aprobechando para eliminar el descuento de fidelización de 45€ mensuales que ya disfrutaba en el contrato original.Exijo que se restituya la situación en la que me encontraba antes de que solicitara el cambio de domicilio. Yo no tengo por qué pagar por vuestros errores.Un saludo

Estimado Sr. ARRANZGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, le informamos que según nuestro registro como cliente, no nos registra un historial o alguna comunicación para poderle generar la solución ya que como se lo hemos informado, tenía 30 días hábiles para podernos informar de cualquier cosa pero se excedió el tiempo y ya no es posible una reclamación.De antemano el pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 1 de mar. de 2020 23:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Compensación por daños al instalar Fibra Óptica (CPTES00818631-48)[Case: 000RFaF0VF63HY5W- 00] JAVIER ARRANZ

Estimado Vodafone España.Habéis borrado la reclamación. SOIS UNOS UNOS MISERABLES. Demostrad que yo no hice la reclamación.Yo reclamé vía telefónica y a través de la OCU. Que conste el mensaje inicial. Ya que sois parte afectada naturalmente que no os consta reclamación alguna. Pero también os reclamé por esta misma vía.Por otro lado. He interpuesto una reclamación por la facturación incorrecta que habéis realizado, QUE YA RECLAMÉ EN MI ANTERIOR MENSAJE, y vosotros LA HABÉIS IGNORADO. Vuestros agentes me lo han confirmado en dos ocasiones en las que he llamado para comprobar el estado de la misma. Me habéis cobrado 40 € de más en la factura de Marzo a pesar de haberla reclamado hace más de 15 días en tres ocasiones. ESTAIS ROBANDO DINERO DE MI CUENTA. ¿También vais a borrar esta reclamación?Puesto que ya no puedo reclamar vía telefónica QUE SIRVA ESTA VÍA COMO INSTRUMENTO DE RECLAMACIÓN.