Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la compañía aérea ITA Airways por la pérdida de mi equipaje durante mi reciente viaje entre Madrid y Nápoles, con escala en Roma.
El viaje comenzó el día 03/07/2024 con el vuelo AZ59 de ITA Airways, saliendo de Madrid y llegando a Roma a las 8:15. Desde Roma, debía tomar el vuelo AZ1263 a Nápoles, con llegada prevista a las 10:20. Sin embargo, este vuelo sufrió un retraso de más de una hora. A mi llegada a Nápoles, descubrí que mi maleta había sido extraviada.
Este incidente me obligó a permanecer en el aeropuerto durante dos horas adicionales, generándome una gran desilusión y nerviosismo, ya que mi maleta contenía medicinas esenciales con prescripción médica, que no pude tomar durante dos días. Esta situación arruinó mi primer día en Nápoles, ya que en lugar de disfrutar de la ciudad, lo pasé al teléfono intentando localizar mi maleta y comprando ropa y productos de higiene necesarios, por los cuales gasté un total de 85,46 euros (27,38 euros en productos de higiene y 58,08 euros en ropa). Aunque la maleta fue encontrada 36 horas después, ITA Airways me informó que no podrían enviarla hasta 48 horas más tarde, obligándome a cancelar mi visita a Sorrento y regresar al aeropuerto de Nápoles para recuperarla, donde tuve que pasar otras 3 horas adicionales pues el personal encargado no conseguía encontrarla. En total, un día y medio de mis 6 días de estancia fue arruinado por este extravío.
Cabe mencionar que, tanto en el viaje de ida como en el de vuelta, numerosos pasajeros sufrieron pérdidas de equipaje, lo que indica que este debe ser un problema generalizado con ITA Airways. Además, el vuelo de vuelta también fue problemático: el vuelo de Nápoles a Roma del 09/07/2024 se retrasó, lo que resultó en la pérdida de mi conexión a Madrid. Tras una noche sin cenar y sin material de higiene, finalmente llegué a Madrid 11 horas más tarde de lo previsto.
Desde mi regreso el 10 de julio, he intentado sin éxito comunicarme con ITA Airways para presentar una reclamación. La página web de la compañía falla sistemáticamente al introducir los datos necesarios, impidiendo completar el proceso (dispongo de grabaciones de la pantalla de mi ordenador). He pasado al menos dos horas al día intentando completar mis datos sin éxito. También he pasado más de 15 horas al teléfono con el servicio de atención al cliente de ITA, donde los teleoperadores se han mostrado ineficaces y en ocasiones engañosos y amenazadores (dispongo de grabaciones). Me proporcionaron información incorrecta y direcciones de correo inválidas. El único email enviado que recibió respuesta fue el caso #01933704, pero la respuesta fue una repetición del proceso fallido, redirigiéndome a la página web que no funciona.
En virtud de lo anterior, solicito:
Reembolso de 85,46 euros por los gastos en productos de higiene y ropa debido a la pérdida de equipaje, referencia PIR: NAPAZ3720. Adjunto copia de las facturas correspondientes.
Indemnización por los daños psicológicos, morales y económicos sufridos debido a la pérdida de un día y medio de vacaciones, la ansiedad y humillación experimentadas por la mala gestión de ITA Airways, y el trato deshumanizante y negligente recibido durante el proceso de recuperación de mi equipaje.
Esta reclamación se ampara en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, así como en el Convenio de Montreal, que regula las compensaciones por daños y pérdidas de equipaje en vuelos internacionales.
Voy a cursar otras dos reclamaciones por retraso de vuelo y mal servicio. Espero respuestas muy pronto, ya que mi paciencia se ha agotado hace mucho tiempo.
Adjunto el código del billete (0552104396497) y el código de reserva (LY3IP6) para su referencia.
Espero una pronta y favorable respuesta a mi reclamación.
Atentamente,
Carlos Alberto Trujillo Gómez
