Buenos días,Nos ponemos en contacto con ustedes con relación a su correo de fecha 24 de enero, en el que nos trasladaban la reclamación de D. Francisco Esteban. A estos efectos les comunicamos que ya contestamos a este usuario con fecha 28 de enero, y a continuación les transcribimos el contenido de nuestro correo, en el que omitimos el nombre de la cuenta de correo del usuario:Estimado Sr. Esteban,En contestación a su correo, y con la información que nos facilita de nombre, apellido y cuenta de correo asociada al servicio Atresplayer, le comunico que se ha procedido a un análisis exhaustivo de su reclamación habiendo localizado la siguiente información: * La cuenta de usuario asociada al correo electrónico XXXXXXXXXXXXX dispone de un paquete premium contratado, en concreto el de '˜Premium Internacional', cuyo valor es de 4Eur al mes. Dicho paquete premium fue contratado el 14-02-2018 a las 19:23:55, y desde entonces no nos consta que se ha iniciado ningún proceso de cancelación, del mismo modo que tampoco se ha iniciado ningún proceso de baja de la cuenta de usuario. * Sin perjuicio de lo anterior, hemos localizado otra cuenta de correo electrónico a nombre de Francisco Esteban, pero asociada a otra cuenta de correo electrónico, que por motivos de privacidad no podemos facilitarle. Dicha cuenta de usuario, que nunca tuvo asociado ningún paquete premium, fue dada de baja el 23/09/2018 a las 22:52, fecha que coincide con la que usted nos indica, por lo que podemos deducir que es la cuenta a la que hace referencia en su correo. Dicha baja de usuario fue correcta en todos y cada uno de sus pasos, y surtió efecto.De acuerdo con lo anterior, le rogamos compruebe si es posible que haya solicitado la baja desde esta otra cuenta, y no desde la cuenta asociada a XXXXXXXXXXXXXXX.Entendemos en cualquier caso que está interesado en dar de baja la cuenta asociada al correo electrónico XXXXXXXXXXXXX, por lo que si no nos indica lo contrario procederemos con dicha baja, con efectos desde dicho momento.Asimismo les informamos que tras la contestación del usuario, con el nombre de su segunda cuenta, se procedió desde Atresmedia a darle de baja.Atentamente,[cid:image001.jpg@01D3FE8D.99F68470]Sus datos serán tratados por el Grupo Atresmedia con la única finalidad de dar respuesta y gestionar las solicitudes, reclamaciones y ejercicio de derechos recibidas. Trataremos sus datos durante el tiempo necesario para dar respuesta a su solicitud y, debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con usted o para la atención de requerimientos de autoridades públicas. No cederemos sus datos, salvo obligación legal. El interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación en los términos especificados en la legislación sobre protección de datos, dirigiendo una comunicación a la dirección de correo electrónico privacidad @atresmedia.com o a la dirección postal Oficina de y Protección de Datos de Atresmedia, sita en Avda. Isla Graciosa 13, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, acreditando su identidad y especificando el derecho que desea ejercer. El interesado tiene derecho en cualquier caso a formular una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. y Protección de Datos de Atresmedia, sita en Avda. Isla Graciosa 13, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, acreditando su identidad y especificando el derecho que desea ejercer. El interesado tiene derecho en cualquier caso a formular una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.De: Enviado el: jueves, 24 de enero de 2019 12:10Para: Asunto: Reclamación: Cobros a pesar de haberme dado de baja (CPTES00589620-54)Ha recibido una reclamación de Francisco EstebanGestionada a través de[Imagen quitada por el remitente.]Sobre nosotrosCobros a pesar de haberme dado de baja Atresmedia Corporación de Medios de Comunicación, S.ANombre del clienteFrancisco Esteban[Imagen quitada por el remitente.]Referencia Atresmedia Corporación de Medios de Comunicación, S.A[Imagen quitada por el remitente.]Dirección del clientePedro Ibarra 10 03201, ELX-ELCHE[Imagen quitada por el remitente.]Descripción de la quejaEl pasado 23 de septiembre me he dado de baja del servicio contratado (pago de 4Eur al mes). Una vez recibido el mail confirmandome la baja, han seguido cobrandome los 4 Eur cada mes y utilizando mis datos personales, algunos tan sensibles como los datos bancarios sin tener derecho a ello al haberme dado de baja.[Imagen quitada por el remitente.]La solución que esperasQuiero que me den de baja inmediatamente y que me reembolsen lo que me han cobrado desde que me di de baja desde el 23 de septiembre de 2018.[Imagen quitada por el remitente.]Cantidad en cuestiónEur 0,00[Imagen quitada por el remitente.]Método de compraOnline[Imagen quitada por el remitente.]Documentos acreditativos[Imagen quitada por el remitente.]BAJA.pdfTenga en cuenta que:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.Esta queja es pública. Tenga en cuenta que, si responde a este email su respuesta será vista por todos los usuarios de nuestra plataformaLas reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, ninguna persona podrá verla en nuestra web. Ver reclamación.Consulta todas las quejas publicadas en la lista de quejasResponda a este correo con normalidad.CPTES00589620-54Un saludo,OCU[Imagen quitada por el remitente.]Términos de uso [Con un simple clic, respetando a los autores y su obra, lo pones todo en marcha.]Visite AtresmediaAVISO LEGAL: Este mensaje, y sus posibles anexos, está dirigido por el remitente exclusivamente a su destinatario, considerándose su contenido como estrictamente confidencial, y pudiendo, además, estar sometido a secreto profesional. En caso de que usted haya recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al responsable de su envío por el mismo medio, o lo haga por teléfono llamando al número +3491-623.05.00, procediendo a borrar definitivamente el contenido del correo. 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