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cobro llamadas al 11827

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. J.

A: VODAFONE ESPAÑA

16/12/2020

Hola , lo que quiero reclamar o denunciar son los números de teléfono 11827 que aparecen en la factura de teléfono con un importe de 91 euros cobrados de mas este mes en mi factura. Considero que son una estafa y la gente debería saber que no tiene que utilizarlos.Busque el teléfono de Vodafone por internet porque tenia una avería y me derivaron a este numero sin saber que era un numero de pago excesivo me tuvieron 37 minutos y me han cobrado 91 euros , me parece un robo a mano armada. Vodafone no se responsabiliza , no se quien tiene que hacerlo , quisiera el reembolso de 91 euros , me siento engañado y estafado y denuncio el numero 11827 para que no lo usen. Creo que la compañía operadora Vodafone debería responsabilizarse ya que se beneficia de estos teléfonos engañosos ,tendría que tener alguna seguridad para bloquear estas llamadas que se producen sin querer y sin saber.Gracias , Saludos

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: D. J.

16/12/2020

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de diciembre de 2020 10H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: D. J.

17/12/2020

Estimado Sr. De HaroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido efectuado el seguimiento y estudio correspondiente sobre los conceptos adicionales emitidos en la presentación de factura con referencia número YE20-007690888, evidenciamos que en relación al detalle del consumo de la línea número 677XXXXX6 existen consumos de tarificación adicional en donde se informa un registro de que la llamada fue realizada con hora y fecha informada al prefijo de numeración (11827) a tener presente que la llamada se realiza a un servicio de atención especial motivo por el cual no procede efectuar la corrección de ajuste.Así mismo, se realizan las restricciones correspondientes por este tipo de tarificaciones con el objetivo de prescindir del cobro.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: Enviado: mié., 16 de dic. de 2020 10:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: cobro llamadas al 11827 - (CPTES01135042-45)[Case: 000S7aFW6NHU7NC1- 00]


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