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Cobro excesivo por equipaje

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A. T.

A: RYANAIR

20/11/2019

Hola, el pasado viernes día 15/11/19 tomé un vuelo con esta compañía, previamente pagué 40€ (20 por persona) para poder llevar una maleta de 10 kg en cabina. Cuando íbamos a embarcar se acerca una chica de Ryanair (quien comprueba los billetes y demás) y le digo y enseño que ya habíamos pagado 20€ por maleta. Esto le dió exactamente igual y nos hizo pagar 25€ por maleta si queríamos montar, no nos dió ningún comprobante de ésto y nos pareció sospechoso, pero teníamos que irnos y pagamos, no quedaba más remedio. La vuelta de este vuelo fué el lunes 18/11/19 y teníamos billete con prioridad y 4 maletas de mano (previamente pagados en el billete), pues no sólo no tuvimos la prioridad para montar sino que nos cobraron 55 a cada uno (110 en total) por facturar en el aeropuerto y no online (desconocía que era obligatorio hacerlo por internet), en los mostradores no nos trataron especialmente bien y no hicieron nada por ayudarnos, tuvimos que pagar esta cantidad y posteriormente al entregar las maletas en las cintas (manualmente), cuando ya pensábamos que todo estaba correcto, al pasar los billetes por la pistola nos dice que 25€ por maleta, en total han sido 210€ extra los que hemos tenido que pagar, aun habiendo pagado 193 previamente, algo bastante excesivo para un vuelo rápido a holanda. Evidentemente no volveré a viajar con esta compañía, pero no puedo quedarme de brazos cruzados mientras me estafan 210€. Estamos bastate enfadados con este asunto y agradeceríamos vuestra ayuda. Buenas tardes y gracias de antemano.

Mensajes (1)

RYANAIR

A: A. T.

20/11/2019

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -[Ryanair] Dear Customer,Sorry, this email message cannot be delivered. Please submit your query or claim via our online forms located in our Help Centre on Ryanair website.Regards,Ryanair Customer Service teamE-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanairRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.[22Z47Z-V9QE]


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