Cobro de servicio técnico

Hola en este mes detecté problemas con mi internet que afectaban a mi trabajo tras llamar a Vodafone y ver qué no podían solucionarlo telemática mente deciden mandarme un técnico el técnico viene y me hace un test de velocidad viendo que este test da favorablemente me dice que no le pasa nada sigo teniendo problemas con mi internet y me llaman para preguntar si el problema se resolvió le digo que sigo igual y me mandan otra vez al técnico me llama antes de entrar en casa y me dice que me avisa cuando esté abajo que va a cambiar una pieza le digo que sin problema y cuando sube a casa pone un aparato medidor en el que me dice que va a bajar cuando esté abajo me va a llamar y que le avise cuando se ponga la luz en verde le digo que vale después de hacer los ajustes sube y me dice que me va a cambiar arriba otra pieza por que así no voy a tener problemas el mismo técnico me indica que en este edificio a ávido más incidencias por que presentaba micro cortes en el servicio y me dice que ya está solucionado le digo que gracias que me hacia falta para trabajar y se va. Mi sorpresa es que en la factura que viene ahora me cobran 2 desplazamientos por técnico diciendo que no era necesario y al reclamar me dice que que si ellos consideran que no es necesario te los cobran sin avisar al cliente ni nada y que eso no se devuelve

Madrid, 03 de noviembre 2020Estimado Sr. Álvarez.En respuesta a su correo permítanos aclarar que en estos casos cuando el cliente reporta alguna interrupción de servicio se crea una avería y si la incidencia persiste se realiza el envió de un técnico donde este determina si es causa de Vodafone o es causa del cliente la falla presentada, cuando es causa de Vodafone no se emite ningún cobro pero si los servicios están en correcto funcionamiento o se ha presentado manipulación de equipos el técnico lo reporta y se emite el respectivo cobro.En su caso los dos técnicos informaron del correcto funcionamiento de sus servicios, por lo cual lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: dom., 1 de nov. de 2020 10:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro de servicio técnico - (CPTES01086536-39)[Case: 000S3aFRYX87QR3M- 00]

Permítame decirles que el técnico cambió dos piezas en la segunda visita una abajo en el conector de ustedes y la otra arriba en mi casa indicándome el mismo técnico que el edificio presentaba cortes en el servicio por lo tanto la avería no es mia si no de ustedes