Cobro de Serielovers desde septiembre incorrecto

HolaContrate una nueva oferta con ustedes el 16/05/2020. Tengo el mail de la oferta de retención ya que puse como condición que me enviaran las condiciones. Esta oferta era por 24 mesesPosteriormente ese mismo año reclame porque la oferta tardo en activarse mucho tiempo y porque la tv incluida caducaba al año en mi área de cliente. Esta reclamación se atendió en cuanto a fecha de activación pero me indicaron que el sistema propio de Vodafone no permitía poner la Tv por más de un año, me lo ampliaron hasta septiembre de 2020 y me dijeron que en esa fecha se ampliaría hasta el fin del acuerdoPero desde agosto de 2020 me están cobrando cada mes el servicio de Serielovers, y tras muchas llamadas solo he conseguido que me llame hoy 13/12/2020 el servicio de ajustes y sin ni siquiera ver el mail reenviado me diga que no procede el ajuste y punto. Literalmente, achacando que la Tv solo se da por un año cuando yo tengo un mail de Vodafone que dice que son 2 años.Solicito que se me abone la cantidad mal cobrada y que o bien se mantenga la oferta hasta la fecha de fin del acuerdo o que se me informe de lo contrario y se me libere de toda permanencia para poder cambiar de compañía sin pegas adicionales.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 13 de diciembre de 2020 00H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: dom., 13 de dic. de 2020 0:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro de Serielovers desde septiembre incorrecto - (CPTES01131175-58)[Case: 000S7aFW6NHU1PCB- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de diciembre de 2020 20H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.