Cargo de £70 durante embarque

Buenos días, Mi nombre es Andrea Cobo Ibáñez, soy española, de Cantabria, y resido en el Reino Unido (Leeds) desde 2018. Con frecuencia viajo a casa para ver a mi familia (al menos 4 veces al año), siempre cojo el vuelo de Manchester a Santander, de Ryanair, y al menos los últimos 4 años, siempre he viajado con la misma maleta de cabina, de la marca “it”, la cual cuando la compre tenía una larga etiqueta, con una larga lista de aerolíneas que la aceptaban como equipaje de cabina. De otro modo no la hubiera comprado nunca. En esa lista se incluía Ryanair.Sin embargo, el pasado 27 de marzo, en mi vuelo de Manchester a Santander, a pesar de haber pagado por “priority” para poder llevar mi maleta de mano en cabina, durante el embarque, me obligaron a pagar £70 para poder volar (a lo cual yo inicialmente me negué porque no tenían razón ni motivo real para hacer ese cargo), y me llevaron mi maleta de mano a la bodega (incluso después de pagar). El personal de Ryanair alegó que mi maleta no cumplía con los requisitos de tamaño, Sin embargo, mi maleta entraba de sobra en el cajón (incluso sobraba por los laterales, el chico acabó diciéndome que era por las ruedas, porque ya no sabía cómo justificar la estafa). Lo peor fue, no solo que mi maleta cabía de sobra, sino que además iba semivacía, porque yo tengo mi ropa en Cantabria, y no necesitaba llevar nada allí, y planeaba comprar ropa en Santander y traérmelo a UK a la vuelta. Y mi reclamación ya no es solo por el cobro durante el embarque (que también), es por el trato abusivo del personal, el ataque de nervios que me entró, el cómo me amenazaron con no volar si no me calmaba y pagaba, obligándome a callar mis quejas, el abuso de poder que ejercen durante el embarque amenazando con no volar para que la gente se calle y pague. Yo empezaba mis vacaciones para ver a mi familia, a la que no veía desde navidades, y me dieron el peor comienzo posible, estuve a punto de no coger el vuelo, porque se me quitaron las ganas de todo. Me pasé la primera hora de vuelo llorando de rabia y de la frustración, por ser víctima de una injusticia, no poder quejarme, y encima ser amenazada con no tener permitido volar para que me callase. Quiero denunciar a Ryanair, por el cobro ilegal de equipaje y por el trato indebido y abusivo, y realmente, sobre todo por esto último, porque el nivel de ansiedad e impotencia que sentí en ese momento fue tremendo y no puedo ni describirlo. Fue el peor momento de mi vida en cuanto a viajes, y he viajado mucho, por ocio, y por trabajo, a veces más de 50 vuelos al año. He viajado con esta maleta de it incontables veces. He ido en navidades con la misma maleta, he hecho este Manchester -Santander más de 20 veces con esta maleta, y además Italia, Polonia, República Checa, varias veces a Lanzarote, Barcelona, y jamás he tenido ningún problema con mi maleta de cabina en Ryanair. Lo que sucedió en realidad, es que se dieron cuenta de que habían vendido más priority que huecos tienen en cabina para las maletas de mano, y tuvieron que empezar a bajar maletas a la bodega. Lo cual es su problema, no de los que hemos pagado priority. Y si ese era el caso, podrían haber preguntado si me importaba que bajasen mi maleta a bodega (por supuesto, libre de cargo), de hecho, deberían de ser ellos los que me reembolsaran el cargo extra online por piority porque ellos no fueron capaces de proveer el servicio por el que yo había pagado. Cuando te bajan la maleta, tienes que esperar en el aeropuerto a que las maletas lleguen a las cintas de recogida, lo cual retrasa las conexiones, o tus familiares durante la recogida, etc. Son ellos los que están generándome un problema a mí, y no del revés. Desde luego es un trato abusivo, y esto es una práctica común en todos sus vuelos, yo no fui la única víctima ese mañana (al menos vi tres personas pagando en el mostrador), y he visto esto en muchas ocasiones durante el embarque, con otra gente. Pasa en todos los vuelos. había escuchado que se había multado a Ryanair con una multa millonaria hace unos meses exactamente por esto mismo, pero lo siguen haciendo. Siguen abusando. Siguen sabiendo que nadie se va a negar a pagar, porque saben que todos tenemos una familia que nos espera, o un hotel reservado, un coche alquilado, muchas cosas que ya no se pueden cancelar y por las que perderíamos mucho dinero. Saben que pasamos por el aro porque ya no tenemos otra opción, cuando ya estamos en la cola de embarque. Esto tiene que parar. De verdad, tiene que parar. Para mí fue una experiencia horrible, y no quiero que nadie más nunca tenga que pasar por esto. Deberían de ofrecer los billetes más caros online en los buscadores, porque en los resultados siempre aparece el precio sin maletas, y durante la compra todos esos costes se suman, y al final resulta no ser el más barato. Esto es claramente competencia desleal. Y ya no solo es que el precio al final del proceso de compra a veces se duplica o triplica, es que, aun así, llegas a la cola de embarque, y aun tienes que volver a pagar. Esto es una clara estafa, y sucede cada día. Los usuarios no tenemos ningún poder para pararlo. Esto hay que pararlo.Adjunto fotos de las medidas de equipaje de mano aprobadas por Ryanair, y fotos de mi maleta, medida en sus tres dimensiones. Todas las medidas están dentro de rango. Tambien foto del interior de mi maleta, para que se vea como de vacía iba.En esta reclamación solicito por supuesto el reembolso de las £70 (80 euros) y las disculpas directas del personal del mostrador de embarque (especialmente del caballero que ejerció claro abuso de poder y cuya actitud fue inacceptable), además de disculpas en nombre de la aerolínea. Tambien quiero que la empresa de alguna manera haga publico y se comprometa a que esto jamás volverá a suceder.

Your request (48138678) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 7 May 2024, 15:22 ISTN.° Ref: Reclamación: Cargo por equipaje de mano - (CPTES02006051-91)Su Ref: 48138678Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Andrea Cobo.Por medio de la presente, en nombre de Ryanair, le informamos que tras revisar y detectar una incidencia, lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado en su viaje y vamos a proceder para investigar lo sucedido.Para proceder con el reembolso correspondiente, le solicitamos que nos proporcione los siguientes datos bancarios:- Nombre completo del titular de la cuenta- Número de cuenta bancaria- Código IBAN- Código SWIFT/BICUna vez recibamos esta información, nos encargaremos de procesar el reembolso a la brevedad posible.Nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión y paciencia.Le rogamos que considere este reembolso como una muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y con el respeto a nuestras obligaciones legales.Por favor, responda este email.Atentamente,Luis MiguelRegulator Specialist----------------------------------------------Abogados, 21 Apr 2024, 09:59 IST**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[G393Y4-XKNV3]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[G393Y4-XKNV3]

Buenos días, Gracias por su mensaje. Mi número de cuenta es: ES84 1465 0100 9317 1988 3207. Espero el reembolso. También espero que éstas prácticas abusivas cesen. Un saludo

Your request (48138678) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 4 Jun 2024, 14:22 IST N.º Ref:Reclamación: Cargo por equipaje de mano - (CPTES02006051-91)Su Ref:48138678Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Andrea Cobo.Por medio de la presente, en nombre de Ryanair, le informamos que tras revisar sus datos bancarios quedan algunos datos pendientes. Para proceder con el reembolso correspondiente, le solicitamos que nos proporcione cada uno de los puntos que le socilitamos de los siguientes datos bancarios:Nombre completo del titular de la cuentaNúmero de cuenta bancariaCódigo IBANCódigo SWIFT/BICUna vez recibamos esta información, nos encargaremos de procesar el reembolso a la brevedad posible.Por favor, responda este email.Atentamente,Luis MiguelMAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 7 May 2024, 15:22 IST N.º Ref:Reclamación: Cargo por equipaje de mano - (CPTES02006051-91)Su Ref:48138678Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Andrea Cobo.Por medio de la presente, en nombre de Ryanair, le informamos que tras revisar y detectar una incidencia, lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado en su viaje y vamos a proceder para investigar lo sucedido.Para proceder con el reembolso correspondiente, le solicitamos que nos proporcione los siguientes datos bancarios:Nombre completo del titular de la cuentaNúmero de cuenta bancariaCódigo IBANCódigo SWIFT/BICUna vez recibamos esta información, nos encargaremos de procesar el reembolso a la brevedad posible.Nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión y paciencia.Le rogamos que considere este reembolso como una muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y con el respeto a nuestras obligaciones legales.Por favor, responda este email.Atentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistAbogados 21 Apr 2024, 09:59 IST EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. 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Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [G393Y4-XKNV3]

Buenas tardes, Adjunto capture de pantalla de mi cuenta bancaria con todos los detalles. Nombre completo: Andrea Cobo Ibáñez Un saludo y gracias

Your request (48138678) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 5 Jun 2024, 16:58 IST N.º Ref:Reclamación: Cargo por equipaje de mano - (CPTES01972446-48)Su Ref:48138678Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Andrea Cobo.Por medio de la presente, le informamos que tras revisar y detectar una incidencia hemos procedido nuevamente al reembolso excepcional del importe de 80 euros por pasajero a su cuenta Bancaria como un acto de buena fe, y en virtud de las circunstancias extraordinarias que ocurrieron durante su viaje.Este acto se realiza de acuerdo con el Reglamento (CE) Nº 261/2004, que esce que las aerolíneas deben compensar a los pasajeros por eventualidades imprevistas o impus a ellas, que resulten en retrasos o cancelaciones de vuelos.Le rogamos que considere este reembolso como una muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y con el respeto a nuestras obligaciones legales.Agradecemos su comprensiónAtentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistMAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 4 Jun 2024, 14:22 IST N.º Ref:Reclamación: Cargo por equipaje de mano - (CPTES02006051-91)Su Ref:48138678Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Andrea Cobo.Por medio de la presente, en nombre de Ryanair, le informamos que tras revisar sus datos bancarios quedan algunos datos pendientes. Para proceder con el reembolso correspondiente, le solicitamos que nos proporcione cada uno de los puntos que le socilitamos de los siguientes datos bancarios:Nombre completo del titular de la cuentaNúmero de cuenta bancariaCódigo IBANCódigo SWIFT/BICUna vez recibamos esta información, nos encargaremos de procesar el reembolso a la brevedad posible.Por favor, responda este email.Atentamente,Luis MiguelMAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 7 May 2024, 15:22 IST N.º Ref:Reclamación: Cargo por equipaje de mano - (CPTES02006051-91)Su Ref:48138678Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Andrea Cobo.Por medio de la presente, en nombre de Ryanair, le informamos que tras revisar y detectar una incidencia, lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado en su viaje y vamos a proceder para investigar lo sucedido.Para proceder con el reembolso correspondiente, le solicitamos que nos proporcione los siguientes datos bancarios:Nombre completo del titular de la cuentaNúmero de cuenta bancariaCódigo IBANCódigo SWIFT/BICUna vez recibamos esta información, nos encargaremos de procesar el reembolso a la brevedad posible.Nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión y paciencia.Le rogamos que considere este reembolso como una muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y con el respeto a nuestras obligaciones legales.Por favor, responda este email.Atentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistAbogados 21 Apr 2024, 09:59 IST EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. 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Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [G393Y4-XKNV3]

Muchas gracias, es un alivio la verdad. La frustración y el mal rato que me llevé al menos han sido escuchadas. Un saludo

hola, buenos días, aun no he recibido el reembolso. Gracias. Un saludo