Cancelación portabilidad

Hola, realicé portabilidad de Movistar a Vodafone y el 28-01-22 vienen a instalarme los equipos y los técnicos me dicen que no existe buena cobertura de fibra y me tienen que poner unos equipos extra llamados SuperWifis, que tienen que ir a buscarlos y que volverán a mediodía para instalarlos, decido no continuar con la portabilidad porque si no va a funcionar bien y estoy condicionado a más aparatos no quiero seguir, llamo al departamento que me dicen para cancelar toda la portabilidad y Vodafone solo me cancela la de los móviles, dejándome el fijo y el wifi, cosa que encima está mal porque me dan un número de teléfono fijo diferente que no es el mío y que no es el que pedí portar. Como no me cancelaron el fijo como yo pedí me piden 150€ para darme de baja por la instalación, instalación que no estaba ni siquiera finalizada porque tenían que venir a instalarme otros aparatos y todo lo cancelé antes, llevo llamando desde entonces, unos operadores me dicen que ya está dado de baja, otros que no, otros que pague los 150, y me pasaron una factura de 7€ que lógicamente he devuelto. Pido por favor que se de de baja todos los servicios como pedí el día 28 de Enero antes de portar ninguna línea, antes de la finalización de la instalación, como así estará constatado en todas las llamadas que hice.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de marzo de 2022 10H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martin .Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados por medio de la presente queremos informar que la instalación del servicio de casa se realizó el 28 de Enero del 2022 y no era necesario equipos adicionales para que le funcionara ya que se encontraba activo, por lo que el área de bajase comunico para realizar la baja del servicio de casa y fue informado del cobro de penalización pero usted no lo acepta por ello si genera la baja se genera el cobro de 150.00 por instalación por lo que es necesario que se confirme para gestionarlo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 10:56ón: Cancelación portabilidad - (CPTES01483604-86)[Case: 0012EaH1YTENPP04- 00]Reclamación: Cancelación portabilidad - (CPTES01483604-86)

Buenos díasLos técnicos me informan que no existe buena cobertura porque ellos comprueban que en otras habitaciones no llega señal y de la necesidad de la instalación de los aparatos superwifis (se puede comprobar que se van a buscarlos para venir a instalarlos después y finalizar la instalación) si ellos me indican de la necesidad de esos aparatos es por que no funciona correctamente, es sencillo de entender. En Diciembre de 2020 también realice portabilidad con ustedes y también me lo tuvieron que dar de baja porque no funcionaba, y esta vez su comercial me insistió que se había cambiado la fibra, que había equipos nuevos y mejorados y que no habría problema ahora, se demuestra una vez mas que ustedes mienten. ¿Por qué me hacen potabilidad de mi numero fijo 923328522 y el que ustedes me ponen es 923005496? Se puede demostrar con el contrato que ustedes me mandan al hacer la portabilidad y con la factura actual. En el momento de llamar a bajas el día 28 de Enero no se me informa de nada de los 150€ porque me indican que todo está dado de baja como así se indica en el sms que recibo y que pone que todos los servicios han sido dados de baja, cosa que se demuestra que es mentira, y que les adjunté ayer, es cuando vuelve mi anterior compañía a instalarme de nuevo los equipos cuando me dicen que no me pueden conectar porque ustedes no me han dado de baja.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de marzo de 2022 14H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartinGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su correo, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, le indicamos que hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal.Lamentamos las molestias ocasionadas.Reciba un cordial saludo.Departamento de Atención.'ŒRemitente: 022 14:13: Cancelación portabilidad - (CPTES01483604-86)[Case: 0012EaH1YTENT68T- 00]

Buenos días, no sé porque Vodafone me contesta a un email fuera del sistema de OCU cuando estoy realizando una reclamación a través de dicha plataforma. Indicar que la contestación es esta:Estimado Sr. MartinGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, principalmente ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, le informamos que hemos verificado en sistema que el servicio fijo fue instalado en su domicilio con un numero nuevo para continuar con el proceso de portabilidad pero al solicitar la cancelación no fue posible completar la portabilidad del servicio, por lo tanto el número que quedo activo fue el nuevo, al solicitar la baja del servicio se le emitirá un cargo de instalación de fibra por importe de 150,00€.No contamos con registro de error o problemas de cobertura en su domicilio, el servicio de Súper Wifi se utiliza para expandir la cobertura en todo el domicilio no es un indicador de que el internet no funcione, solo es para garantizar que abarque todas las zona.Para realizar la baja del servicio fijo debe indicarnos la confirmación de la misma, asumiendo el cargo de instalación de fibra.Agradecemos el tiempo que se ha tomado para contactarnos y le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoAtentamente,Pues bien, aún me queda más claro que no tienen razón cuando me reconocen que me instalaron un número de teléfono que yo no pedí, que no autorice a su instalación, que llame para cancelarlo, que los técnicos son los que me indican que no existe buena cobertura en la casa, es decir que no voy a poder hacer uso de internet en los distintos puntos de la casa si no es instalando esos aparatos, todo se puede verificar en las llamadas que ustedes indican que se graban, si la instalación estaba correcta porque los técnicos se marchan para buscar otros nuevos aparatos? Ustedes mismos me están indicando que yo llame para cancelar la portabilidad en el mismo momento y día, con lo que estoy dentro de los 14 días de desistimiento y no se puede hacer cargo de ese importe. Viendo que no atienden a razones procedo a realizar la reclamación por otras vías legales.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de marzo de 2022 08H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartinGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, sin embargo no podemos realizar ningún tipo de ajuste sobre el cobro que se genere sobre el cargo por instalación de fibra, ya que este corresponde a la instalación realizada. Debe tener en cuenta dos puntos, el primero es que cuando se realiza una portabilidad se le asigna un numero provisional al cliente en cuanto se completa la portabilidad, y lo segundo es que si bien es cierto que tramito la baja dentro de los 14 días, sin embargo el no cobro de penalización dentro de dicho plazo corresponde a la aplicación de descuento, no a la instalación de fibra. Lamentamos esta situación, pero el cobro una vez se emita será correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 8:11: Cancelación portabilidad - (CPTES01483604-86)[Case: 0012EaH39V2210M5- 00]Respuesta: Cancelación portabilidad - (CPTES01483604-86)

Acabo de gestionar a través de la asesoría de OCU Legal la reclamación porque sigo entendiendo que es abusivo lo que me quieren cobrar primero por la instalación y lo segundo porque no corresponde cuando la instalación no está finalizada, y cuando no es correcto el funcionamiento.Como estoy cansado de la situación y no quiero que se alargue más en el tiempo, vuélvanme a ofertar todo, realicen las cosas como deben ser, con la portabilidad de los dos móviles como me ofrecieron, la portabilidad del fijo de casa, sin ningún coste más adicional, para así continuar con ustedes este año que me obligaban a estar de permanencia y así no tener que abonar los 150€ ni nada, y cancelo la reclamación y acabo con el asunto.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de marzo de 2022 10H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.