Cancelación por PRIVALIA sin aviso ni motivo

Buenos días, Formalicé y pagué un pedido de GROUPE SEB (nº 343595260) en Privalia el 12/01/21. El pedido debía ser recibido a partir del 31/01. El 21/01/21, una vez finalizada la campaña y no siendo posible hacer de nuevo el pedido, recibí un correo electrónico de Privalia indicándome que el reembolso de 57,97 €€, correspondiente a tu pedido GROUPE SEB (n°343595260), ha sido tramitado. Recibí la noticia con sorpresa por cuanto yo no había cancelado el pedido ni tenía intención de hacerlo, muy al contrario. Privalia canceló el pedido y procedió al reembolso sin darme un motivo o explicación. Me puse en contacto vía web con Privalia exponiendo la situación y Vanessa, de su equipo de atención al cliente, no me dio explicación alguna y me recomendó Si la campaña todavía está activa en nuestro Escaparate, ¡entra y realiza tu compra de nuevo! Si la venta ya ha cerrado lamentablemente no será posible realizar ninguna compra de esta campaña. Puesta de nuevo en contacto con Privalia, Maria Cecilia me contestó exactamente el mismo texto, copiado y pegado. Un modelo que de ningún modo se adapta a mi situación, en la que ha sido la propia Privalia la que ha cancelado mi pedido 10 días más tarde, por las razones económicas que sean, sin darme una explicación ni ofrecerme una compensación o solución alguna.Es inaceptable una tal irresponsabilidad organizada. No es el vendedor on-line quien está protegido por los plazos de rescisión, sino el consumidor. Espero y merezco una respuesta razonada por parte de Privalia.Un cordial saludo,M.F.

Estimados señores,en referencia a la reclamación de la señora Matilde, sentimos no poder entregar su pedido. En ocasiones, algunas unidades pueden ser descartadas por nuestro almacén, si al momento de ser verificadas muestran alguna tara o defecto.En estos casos procedemos en automático al reembolso del mismo e informamos el cliente. Desafortunadamente, no disponiendo de excedencias en nuestros almacenes, no tenemos la posibilidad de reactivar el pedido.Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición.Un cordial saludo,Equipo Privalia[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El sáb, 23 ene 2021 a las 20:19, escribió:

Buenos días,Quisiera precisar que mi descontento con Uds. no nace de la cancelación del pedido en sí o de las realidades logísticas, que puedo comprender perfectamente. Nace de que me envíen Uds. un correo sin una disculpa -suya o del proveedor- y, más importante, sin siquiera una explicación de por qué se cancela el pedido y se procede al reembolso. Como si hubiera sido idea u obra mía, o arte de magia. Eso no es de recibo.Tampoco ahora se han disculpado Uds., ni por la cancelación ni por no haberme dado estas mismas explicaciones con anterioridad. ¿Sabe cuándo he recibido la primera disculpa? Esta mañana, en respuesta a mi TERCERA comunicación con su servicio de atención al cliente. Y en esa respuesta se me indica que se "reiteran las disculpas". No, equipo de Privalia, no. Es la primera vez que se disculpan Uds. 4 días después de cancelar mi pedido, tras 3 comunicaciones y una reclamación a través de la OCU. Este trato hacia el cliente es una auténtica vergüenza.A mí me han perdido como clienta, pero quisiera que esto fuera una crítica constructiva para Uds., de lo contrario no sirve de nada. Si por las razones que sea Uds. o el proveedor cancelan el pedido, el cliente no se siente tan mal si le dan una explicación y una disculpa en el mismo correo en el que le informan del reembolso. Es un punto básico para una buena atención al cliente.Espero que lo tengan en cuenta y les deseo los mínimos altercados posibles con clientes.Un cordial saludo,Matilde