Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@b63f49ed49292fcc99@REF_ID@@
20 de enero de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Joan Carles Argilés Viciana, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan Pro anual de pago fraccionado mensualmente, que indica haber contratado por error.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 15 de enero del 2025 tomo una suscripción al plan Pro Anual de pago fraccionado asociada al correo “jocaarvi@gmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de nuestros TERMINOS Y CONDICIONES DE USO.
Al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del plan Pro, las cuales detallamos a continuación, estas tres formas se detallaban y explicaban de manera clara y de forma transparente , siendo decisión única de el reclamante optar por el plan Anual de pago fraccionado (adjuntamos imagen).
1- Mensual a 39,99 € Cancelación con preaviso de 30 días.
2- Anual - Pago fraccionado 29,99 €al mes durante 12 meses La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 359,88 €/año.
3- Anual - Pago único 329,99 €al año Pago íntegro de 329,99 €
Una vez seleccionado el plan, nuestro sistema indica que el reclamante debe adjuntar los datos para la suscripción y una vez rellenados, se adjunta nuevamente un resumen del Plan seleccionado por el cliente y desglosamos nuevamente el pago que efectuara, (adjuntamos imagen).
Antes de emitir el cargo, cuando el cliente en su defecto, el reclamante, selecciona el método de pago que desea usar debe aceptar tras leer los TERMINOS Y CONDICIONES DE USO, y de este modo tras su revisión y aceptación de los mismos, solo tras ello podrá comenzar con la suscripción de pago (adjuntamos imagen).
Para el caso comoel reclamante solicita cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, informamos que ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Confirmamos que en el presente caso, se procedió con la cancelación para la no renovación del plan Pro anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos anteriormente, y así mismo indicar que dará finalidad el día 15 de enero del 2026
Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste.
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando más de 6 h 2 min, y que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
TC
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