.png]Respuesta a su solicitud con referencia CPTES01171719-56Estimados señoresLes confirmamos la recepción de su escrito y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.png]departamentolegal@hubside.comThis message contains confidential information.If you are not the intended recipient, please notify the sender, delete the message without preserving a copy (either electronically or not) and refrain from disclosing, copying, distributing, or using any information contained herein.Este mensaje incluye información confidencial.Si usted no es el destinatario señalado, le rogamos nos lo informe de forma inmediata, nos devuelva dicho mensaje y lo elimine, sin utilizar su contenido, ni comunicarlo o difundirlo, ni conservar ninguna copia electrónica o de cualquier índoleSINGLEMESSAGE_STA[Imagen quitada por el remitente.][Imagen quitada por el remitente.][Imagen quitada por el remitente.]Han recibido una reclamación deMANUEL GUTIERREZ FLORESEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01171719-56 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: b8be5487-4d88-48bf-a839-3e13b7b57df8CANCELACIÓN CONTRATONombre del clienteMANUEL GUTIERREZ FLORESReferencia del clienteNIF o NIE: 39177128DDescripción de la reclamaciónSeñores de Cyrana España General, SL y de Hubside Ibérica, SL,Me dirijo a ambos porque tienen el mismo domicilio fiscal y el mismo 'modus operandi'. Como muchos otros usuarios, he firmado unos contratos con ustedes tras una insuficiente e incompleta explicación por parte del comercial que me vendió un móvil Apple, en mi caso en Intecat iStore Terrassa, y he intentado cancelar el contrato, dentro de los 30 días naturales estipulados para ello, pero sin éxito. Veo que es un contrato de muy fácil acuerdo pero de una gran dificultad de cancelación. La cancelación se realiza mediante una llamada a un teléfono que de forma automática te atiende y deja en espera hasta que se cuelga de la misma manera con la excusa de 'nuestros agentes están ocupados, inténtelo más tarde', y por tanto no se puede escer la llamada para cancelar el contrato.Exijo se me cancelen los contratos que tienen conmigo de forma inmediata y sin ningún cargo ni coste adicional por no haberla tramitado dentro de los primeros 30 días naturales, ya que como he expuesto, no ha sido posible escer la llamada con una persona que te atienda para la cancelación. Contratos ESC420158720 de Cyrana y HESB62945130359 de Hubside.En caso contrario, crearé una plataforma que agrupe a todas las personas que han sido víctimas de esta práctica y pondré el caso en el juzgado.AtentamenteManuel GutiérrezDemanda del clienteCANCELACIÓN INMEDIATA DEL CONTRATO SIN COSTE ALGUNODocumentos acreditativos[Imagen quitada por el remitente.]No hay documentos adjuntos[Imagen quitada por el remitente.]Términos y Condiciones Política de privacidad
