Baja Tidal - me están cobrando de más

Hola,A mediados de noviembre recibí la factura de mi servicio, por más de lo normal. Me di cuenta de que me habrían cobrado una suscripción de Tidal que cancelé apenas terminó el periodo gratuito.Me dijeron que me di de baja un día después y que lo tenían que cobrar. Ok, puede ser mi error, 15€.Me acaba de llegar otra factura con 15€ de Tidal a través de Vodafone. He vuelto a llamar y dicen que no me ha dado de baja. (La primera vez me dijeron que lo había hecho un día tarde).He entrado a la página de Tidal y no puedo cancelar la suscripción. Dicen que contacte a atención al cliente, pero en su sección de preguntas y respuestas, dicen que tengo que hacerlo a través de mi compañía de teléfono.He entrado a la web de Vodafone, en Mis Productos - Que tienes contratado - Servicios extra - dice que tengo Tidal GRATIS.Quiero que me den de baja TIDAL definitivamente (no lo uso) y que me devuelvan el dinero.Gracias.Mela

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de diciembre de 2020 14H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos respuesta a reclamación ante la OCU, en la cual le conformamos que con los servicios que tiene contratado no es compatible para tener servicio de tidal el cual tiene activo desde el 31 de julio de 2020.La revisión en la factura vemos que se está reflejando un importe de 17.99 euros, los cuales son correcto ya que la suscripción continua activa.Es de aclarar que para dar de baja debe de ingresar a la siguiente página:www.vodafone.es/entretenimientoLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 15 de dic. de 2020 14:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Baja Tidal - me están cobrando de más - (CPTES01133966-36)[Case: 000S7aFW6NHU6612- 00]

Me acabo de dar de baja, cosa que dijo que haría por mí una señorita muy amable de vuestro departamento de retención. Espero que no me vuelvan a cobrar ya que yo entendía que estaba de baja hace dos meses y al parecer no se ha hecho (a pesar de que en la aplicación de Vodafone dice que tengo activo Tidal pero que el precio por mes es GRATUITO. Les puedo enviar la captura de pantalla que hice ayer.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de diciembre de 2020 19H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.