Baja de servicios

Hola, el día 11 de diciembre solicité la baja de los servicios de fibra, fijo y tv que tengo contratados con ustedes. A día de hoy, 22 de diciembre no se ha dado de baja ningún servicio, he tenido que llamar repetidas veces y entre unos y otros se pasan la pelota sin darme solución. Solicito por favor que se tramite mi baja de los servicios inmediatamente, ya que por ley lo tienen que realizar en un plazo máximo de 48 horas (llevo ya 13 días) y que no se me cobre en la factura los días que los servicios contratados no han sido dados de baja desde mi solicitud.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de diciembre de 2020 12H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 26 de diciembre 2020Estimada Sra. Grande.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que en efecto ha presentado retraso en baja por error de sistemas y aún tiene activos los servicios, en este caso tiene el curso la baja de la televisión pero esta se planifico hasta el 7/01/2021 por lo cual no se completara antes, sin embargo desde nuestro departamento estaremos realizando el seguimiento que corresponda y se realizara ajuste por retraso en baja en caso que se llegue a cobrar posterior a la solicitud.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 24 de dic. de 2020 12:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Baja de servicios - (CPTES01144686-86)[Case: 000S7aFW6NHUTT75- 00]

Gracias por la respuesta. Al fin alguien me explica sin rodeos qué está pasando. Me mantengo a la espera hasta el día 7/1/21 para ver qué sucede y qué es lo que se me cobra en la siguiente factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 27 de diciembre de 2020 23H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 29 de diciembre 2020Estimada Sra. Grande.En respuesta a su correo permítanos aclarar que la baja de la televisión está planificada al día 7/01/2021 y lo ideal es que cuando la baja de este servicio se complete cursar la baja de los demás servicios (Teléfono y fibra) pero hay que tener en cuenta que usted cuenta con facturación a ciclo 8, por lo cual es muy probable que se emita otra factura, sin embargo recuerde que este importe será ajustado ya que no le corresponde, de igual manera le pedimos un poco más de paciencia y cualquier novedad que se presente por nuestra parte se la haremos saber al correo electrónico (noel********e20@gmail.com), agradecemos por su amable espera.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: dom., 27 de dic. de 2020 23:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Baja de servicios - (CPTES01144686-86)[Case: 000S7aFW6NHUUYPM- 00]

Buenos días, me pongo en contacto de nuevo con ustedes porque no están cumpliendo con lo que se me dijo en los mensajes anteriores. La baja de los servicios ya se ha realizado con fecha 8 de Enero, pero yo la realizacé y la tramité como ya les expliqué el día 11 de diciembre. Ustedes por ley están obligados a dar de baja todo en un límite de 48 horas máximo y no se hizo. La última factura que me habéis remitido no es correcta, ya que se me va a cobrar el mes entero de facturación y ustedes no pueden cobrarme absolutamente nada desde el día 14 de diciembre que es cuando deberían de haber estado dados de baja todos los servicios. Ruego se revise y se recalcule mi última factura, ya que no estoy dispuesta a pagar los días que ustedes me han facturado de más. Muchas gracias.Noelia Grande.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de enero de 2021 02H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GrandeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atencià ³n al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrà ³nico personal, sobre la gestià ³n de su reclamacià ³n.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atencià ³n al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 11 de ene. de 2021 2:25Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Baja de servicios - (CPTES01144686-86)[Case: 000S7aFXP55KMJ76- 00]

Buenas tardes, muchas por el reajuste de la factura.Otra cuestión que tengo pendiente con ustedes todavía es la baja del canal online HBO. Tengo abierta una incidencia con número 108121609 porque no se me ha dado de baja y el canal sigue funcionando con total normalidad. Ruego den de baja la inscripción a esta plataforma lo más pronto posible. Muchas gracias.Noelia Grande.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 17 de enero de 2021 22H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GrandeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. Verificando en el sistema comprobamos que todo está dado de baja, si el servicio de HBO sigue activo debe comunicarse directamente con ellos, ya que nosotros tramitamos la baja de todos sus servicios, puede que ellos de manera independiente aun mantenga la cuenta activa. De lo contario usted también puede tramitar la baja, le dejamos la información necesaria para realizarla.- Baja con Vodafone: El cliente debe acceder a: offers.vodafone.com/es o vodafone.es/entretenimiento (enlace disponible en Vodafone.es y en Mi Vodafone).- Baja con HBO: Web: hboespana.comInformación: hboespana.com/contactTeléfono: 900834155Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 17 de ene. de 2021 22:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Baja de servicios - (CPTES01144686-86)[Case: 000S7aG0080D60WW- 00]

La incidencia número 108121609 se me abrió porque yo al no constar actualmente como cliente de Vodafone, no puedo tramitar la baja mediante las opciones que se me han indicado en el mensaje anterior. Al igual que tampoco pudo el operador que me atendió telefónicamente y abrió la incidencia. Por favor revisen la incidencia abierta y comuniquenme en poder en qué paso se encuentra.Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de enero de 2021 20H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.