AUSENCIA DE CONTESTACIÓN A RECLAMACIÓN DE UN EQUIPO NUEVO

Buenas tardes,Recibi mi pedido número 0040300100983 en fecha 3 de noviembre de 2020.El equipo es un Robot Roomba S9.En fecha 7/11/2020 les llamo por teléfono a su servicio de atención al cliente número de teléfono 91.769.95.19 para comunicarles que el equipo no funciona bien.En fecha 8/11/2020 les envío correo electrónico y les facilito la información que me piden ( pedido de compra / numero de serie del robot y fotos de los errores que tiene el robot en la pantalla).En fecha 10/11/2020 me contestan mediante mail que tengo que revisar y hacer unas comprobaciones.Y además me comentan que si persiste el error que lo pueden revisar en su servicio técnico.El mismo día 10/11/2020 les informo que hemos hecho las comprobaciones y que persiste el error ( nuevamente les envío fotos de cada error y de cómo está el robot).El día 11/11/2020 me contestan que pueden pasar a recoger el robot para su revisión y que tenga preparado el equipo que pasarán a recogerlo.El día 11/11/2020 les informo que el equipo esta preparado para recoger.En fecha 12/11/2020 me indican que debo de devolver el equipo con el cargador.Después de varias llamadas el 18/11/2020 me indican que van a proceder a la retirada del equipo y que me entregarán uno nuevo cuando esté verificado.El día 19/11/2020 les respondo que estoy de acuerdo con esto.Ante la falta de contestación el día 2/12/2020 les pongo un correo en el que les indico que cómo no han recogido el equipo ni he recibido comunicación que no deseo el equipo y que quiero devolverlo.El equipo cuando le compre tenia la posibilidad de ser devuelto en los primeros 30 días.Les he llamado en tres ocasiones pero me indican que es un caso pendiente de resolución y que tengo que esperar.No tengo ninguna respuesta.Deseo que me retiren el equipo y que me devuelvan el dinero.