Asignado nºde línea nuevo no contratado

1_A finales del año 2018, vi que se me había asignado un numero de lñínea móvil 647711705, del cual no había contrtado dicho servicio y se me fue cobrando una cantidad minima por dicha línea sin hacer uso de ella.2_La consecuencia es que hasta Marzo 2019, que fue cuando lo notifiqué personlamente 8previamente lo hice via telefónica a Vodafone en el teléfono 123, pero me dijeron que contraté dicho servicio en la Maquinista, cosa que no fue así) en la tienda Vodafone del C.C. La Maquinista de BCN, tenía un servicio que no contraté y que se me cobró durante meses. En la tienda notifiqué que despareciera dicho nº de mi factura y que se abonara o descontara la cantidad (era menos de 30€) cobrada por un servicio no contratado ni usado. El número sigue apareciendo en mi factura y consta de que tengo idcho servicio y no es así. Tampoco seme ha descontado dicho dinero.3_Pasos seguidos: Llamar al 123,ir a la tienda Vodafone que me indicaron,y rdcientemente ir a otra tienda oficial del Carrer Gran de Sant Andreu de BCN

Estimado /a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta le informamos que la solicitud de abono fue rechazada porque el departamento indican que usted recibió la tarjeta y aunque se devolvió se pagó a la empresa de correos los envíos al domicilio siempre se cobran al cliente ahora si lo solicita en tienda el cobro corre a la cuenta de Vodafone.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 1 de ago. de 2019 18:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Asignado n°de línea nuevo no contratado (CPTES00700455-18)[Case: 000R7aEJWMEYRJKN- 00]

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HolaHe llamado al Dpto. de bajas para que anulen esta línea telefónica que nunca he solicitado, y ustedes me han asignado por error. Desconozco cómo lo han podido hacer, sin pedirla, firmarla ni darle los datos.No sé si se ha gestionado correctamente, porque llevo desde Noviembre de 2018, con este tema, sin solventarse, y generándome gastos y tiempo.Por favor, sólo deseo que anulen dicha línea y me devuelvan el dinero generadoGracias

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A la atención de Vodafone España,En primer lugar y perdonen, pero me ofenden que me digan que era consciente de la alta de dicha línea porque yo no solicité ninguna alta el día que me dicen: 13-11-18 en la tienda de Vodafone del CC La Maquinista de BCN. Me parece que fue el día 18 de Marzo de 2019 que me presenté en en dicho centro y les expliqué el problema, que no me solucionaron, y me comentaron que posiblemente fue un error suyo,ya que yo no solicité dicha línea. Les he repetido en varias ocasiones que me enseñen el contrato, mi firma y/ó mi autorización de tal día para dicha línea.Comprueben también el uso que he hecho de tal supuesta línea. Me enteré de la existencia de la misma al ver mi factura a posteriori.Me sorprende que por un error suyo, tenga que arrastrar 9 meses, tras llamadas, escritos, dinero y tiempo la solcuión del problema ajeno a mi. Creo que será sencillo dar de baja una línea "fantasma"

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A la atención e Vodafone Españaen respuesta a su último escrito. No se me ha perdido documentación alguna, y no creo que me la hayan robado para usurpar mi identidad. De todas formas, todo es posible.Reconozco que este mes de Agosto es atípico para el tema de documentación y gestión.Espero que se pueda solucionar mi petición de anulación de línea y retorno delofacturado. Muchas gracias

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Sin registros de fraude no es posible hacer ningún ajuste, se tendría que dirigir a la tienda del alta y realizar la reclamación desde allá porque usted informa que no ha perdido ningún tipo de documentación y sin documentos no es posible realizar modificaciones de contrato en tienda.Confirmamos una vez más que no se hará ajuste por ningún motivo ya que el alta se realizó desde un canal presencial.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 25 de ago. de 2019 12:10Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Asignado n°de línea nuevo no contratado (CPTES00700455-18)[Case: 000R7aEP05KW2AC4- 00] Lozano Lopez

A la atención de VodafoneUstedes no quieren darme de baja una línea no contratada desde el pasado Noviembre de 2018, una línea que no contraté

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a la atención de Vodafone Españano puedo cerrarla reclamación, ya que no ha sido resuelta. Me llevan "mareando", y perdonen por la expresión, cerca de un año. Desde Agosto, realicé la baja de dicha línea por teléfono, tengo los códigos de la grabación, y aún la tengo activa y cobrando...una línea que no he contratado. Por favor, anúlenla y devuélvanme el importe de todos estos meses, no pido más, que se ha cobrado , de una línea que no he pedido, por error suyo. Gracias por sutiempo

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Para Vodafone Españadisculpen, tengo problemas personales que me impiden centrarme en esta queja, más secundario respecto mis problemas, pero no por ello inane. Me gustaría que nos e cerrara el caso, ya que el asunto no está resuelto, por favor. Entiendan mi postura. Muchas gracias, estaremos en contacto

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Entendemos las molestias que se puedan ocasionar pero hay que tener en cuenta que las políticas de la compañía son claras y si el alta se realizó desde tienda es porque usted tenía conocimiento de ello, por tal motivo los cobros que se generen sobre la línea no se abonaran y mientras se encuentre activa se seguirá facturando, si usted desea tramitar la baja de la línea y que se deje de cobrar es necesario que por favor nos indique una línea móvil para realizar él envió del código de baja.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 10 de nov. de 2019 19:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Asignado n°de línea nuevo no contratado (CPTES00700455-18)[Case: 000R7aEU5GUSS0CH- 00] Lozano Lopez

A la atención de Vodafone EspañaEl problema es que el alta no se realizó en ninguna tienda. Fue un problema del propio establecimiento que, por error, me asignaron una línea que no había pedido. Siempre les he comentado que me enseñen el contrato firmado. no hay ningún contrato, ninguna firma y ningún pedido, por lo que esa línea es un error. Y por asignación de una contrato manipulando mi nombre podía tener peores consecuencia, pero no quiero llegar a ese extremo.He solicitado la baja varias veces, pero me han hecho caso omiso.Por favor, no he hecho nada, para que este asunto siga liándose más.Mi número de móbil es el 651078797, y pueden llamarme o enviarme de nuevo, una vez más, la baja de la línea no contratada.Gracias por su tiempo y atención.Espero que se resuelva le asunto. Salu2

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Se realiza envió de código de baja a la línea N° 651*****7 para que realice uso del link incluido dentro del SMS y se realice la solicitud de baja de manera correcta para que el departamento de bajas contacte con usted.Y como hemos informado anteriormente lo que sucede es que el alta se realizó desde una tienda y es por ese canal que se debe realizar la reclamación, disculpe las molestias.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 16 de dic. de 2019 18:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Asignado n°de línea nuevo no contratado (CPTES00700455-18)[Case: 000RFaEWFX5X9MS4- 00] Lozano Lopez

Estimado vodafone España, gracias por su mensaje.la activación no se realizó desde ninguna tienda. esperaré su mensaje (no me ha llegado desde el presente escrito) y espero que puedan contactar conmigo. Gracias

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Se realiza apertura de petición N° 91582046 para que sea gestionada la baja de la línea móvil ya que usted informa que no ha recibido el código, el departamento de bajas estará contactando con usted en los próximos días para confirmar la baja.Cualquier novedad le informaremos, disculpe las molestias.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 26 de dic. de 2019 21:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Asignado n°de línea nuevo no contratado (CPTES00700455-18)[Case: 000RFaEWFX5XRWJJ- 00] Lozano Lopez

Estimado Vodafone EspañaAsí lo espero...llevo gestionando este incidente desde Noviembre 2018, y tengo códigos de incidencia de dicho problema de ustedes, que no han servido de nada, hasta el momento. De ahí mi insistencia por este canal.Gracias por su tiempo, y espero su llamada

Estimado Sr Lozano.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en notificarle que la línea móvil que usted nos menciona ya ha sido dada de baja pero como a la fecha no se ha emitido la factura con la cuota del mes de diciembre por lo que queda pendiente la solicitud de ajuste de las facturas pendientes dado que en el mes de agosto se creó abono por el mismo motivo.De antemano os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le indicamos que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 28 de dic. de 2019 15:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Asignado n°de línea nuevo no contratado (CPTES00700455-18)[Case: 000RFaEWFX5XTVVS- 00] Lozano Lopez

Estimado Vodafone EspañaGracias pro su respuesta….aparte de la anulación de la línea no contratada, quisiera, ya solicitado en varias ocasiones, el abono de lo que se me ha cobrado por dicha línea, desd noviembre 2018 hasta el mes en que figuraba en la factura pero con precio 0. Este mes de Diciembre se me ha vuelto a facturar más de 6€. Por favor, regulen dicho cobro. Muchas gracias por su ayuda

Estimado/a Sr/Sra.LopezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que. * En respuesta a su reclamación, verificamos que la línea móvil 64771****5 fue dada de alta en tienda, validamos contrato enviado a su correo electrónico En el que se informa el precio final del paquete con la contratación de la línea móvil, desde el momento de la contratación 13/11/2018 hasta el dia 7/08/2019 nunca se tramitaron procesos de bajas, en la petición 84297218 solicito la desconexión la cual se cerró por desistimiento por el compromiso, no proceden abonos. * +Líneas Smart 'ƒ Descuento Móvil Fidelización 'ƒ Dto segunda línea por convergenciaLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 11 de ene. de 2020 8:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Asignado n°de línea nuevo no contratado (CPTES00700455-18)[Case: 000RGaEY13091S7Y- 00] Lozano Lopez

A la atención de Vodafone España:Gracias por su respuesta y veo que va analizando la situación, pero no es correcto, lamento comentárselo y sin acritud. Yo no hice ninguna alta de la línea en la tienda de la Maquinista. Le invito a que me envíe dicho contrato, ni tampoco acepté ningún mail. no tiene sentido que hiciera el alta de una línea que nunca he utilizado. Puede ver el uso que he hecho de la misma. ¿Para qué iba a hacerlo entonces?.En Agosto de 2019 tramité telefónicamente la baja de la línea, nº tiquet : 84297218 el día 7/8/19 con la baja 0228879146 mediante la grabación TMP33047208 con la ref. de la devolución 84313573. el día 16/9/19 a las 20:15 me atendió una tal Maria y volví a insistir Enel tema, y a las 21:25 me atendió Rosa. Aún continúo con el problema. Y no me han abonado nada de lo que he pagado de más por una línea nunca contratada ni utilizada. Por favor, comprueben sus datos y den de baja dicha línea 647711705 y descuéntenme lo abonado de más hasta el momento. Muchas gracias por su tiempo, interés en solventar el problema.

Estimado Sr. LopezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, hemos verificado en sistema y en efecto usted nunca uso la línea móvil, le informamos que esa línea ya no está funcional y comenzamos una solicitud de abono por 20.00Eur los cuales estaría recibiendo para su próximo ciclo de factura el cual sería el 22 de Febrero.Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 20 de ene. de 2020 20:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Asignado n°de línea nuevo no contratado (CPTES00700455-18)[Case: 000RGaEY1309TSPA- 00] Lozano Lopez

a la atención de Vodafone EspañaGracias por su respuesta. espero su resolución

Estimado/a Sr/Sra.LopezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que.En respuesta, le informamos que estamos realizando seguimiento a su solicitud inicial en la reclamación 92720524, cuando se cumpla el plazo, le estaremos dando una respuesta efectiva.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 9 de feb. de 2020 12:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Asignado n°de línea nuevo no contratado (CPTES00700455-18)[Case: 000RGaF3FSE9FHQ5- 00] Lozano Lopez

Estimado VodafoneGracias por su respuesta. Quedo a la espera de ver la próxima factura, para ver anulación línea no empleada ni solicitada + Descuento de los meses cobrados. Gracias de nuevo y saludos

Estimado Sr. LOPEZGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, hemos evidenciado y el abono por parte del área encargada de facturación ha sido totalmente aprobado, en este caso le solicitamos esperar a su próxima factura para que así usted pueda visualizar el ajuste y quedar a salvo con usted por lo cobrado por error,.De antemano le pedimos disculpas y agradecemos su tiempo dedicado a cada respuesta.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 12 de feb. de 2020 19:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Asignado n°de línea nuevo no contratado (CPTES00700455-18)[Case: 000RGaF3FSE9SDK0- 00] Lozano Lopez

Estimado Vodafone España, gracias de nuevo por su respuesta y espero el recibo de la nueva factura para comprobación de la misma. Gracias de nuevo