Curso Online de OCU-APEP

Cómo entender y utilizar toda la normativa de punto de venta para reforzar mi negocio

cursos-consumo

Entiende y aplica en tu negocio la normativa de consumidores y usuarios y protección de datos

Imparten: OCU Organización Consumidores y Usuarios y APEP Asociación Profesional Española de Privacidad

 

Con la crisis sanitaria se han disparado las ventas online y por ello OCU y APEP presentan un curso para que comercios, webs y tiendas online conozcan y cumplan con la normativa de consumo y protección de datos, mejorando así el servicio al cliente. La formación está dirigida a empresas, empleados y profesionales a fin de ayudarles a comprender y cumplir dichas normativas, siendo una oportunidad única de aprender de los dos máximos exponentes de consumo y protección de datos.

 

Infórmate Ahora

 

Los módulos con contenido de consumo forman parte del Programa Europeo Consumer Law Ready, proyecto financiado por las Instituciones Europeas y gestionado por la Comisión Europea en colaboración con Eurochambres (la Cámara de Comercio situada en Bruselas, Bélgica), BEUC (la Organización Europea de Consumidores), y SMEunited (la Unión Europea del Artesanado y de la Pequeña y Mediana Empresa).

El programa Consumer Law Ready, se encuentra en la web europea https://www.consumerlawready.eu y a fin de poder integrarlo en las formaciones y talleres del presente curso, contamos con el permiso de las instituciones europeas para trasladarlo a esta plataforma formativa. La impartición, desarrollo y complemento del contenido del programa, está dirigido por formadores autorizados a través de los talleres organizados.

 

El módulo con contenido de privacidad y protección de datos ha sido elaborado en exclusiva por APEP en colaboración con OCU y ofrece una visión completa de la normativa en vigor desde la perspectiva de los consumidores y usuarios. Como Asociación Profesional Española de Privacidad es entidad de referencia en este sector en España y en Europa a través de CEPDO, Confederation of European Data Protection Organizations.  

1. Presentación del curso

El objetivo de este curso es ayudar a mejorar el nivel de conocimiento sobre los derechos de los consumidores, así como la ejecución de los mismos, y los medios de reparación para mejorar el servicio al cliente y reforzar de esta forma la confianza en tu negocio. Este curso va dirigido al personal que está en contacto con los clientes de las compañías. 

El curso aborda los siguientes temas:

  1. Requisitos de información precontractual
  2. Derecho de desistimiento
  3. Derechos y garantías de los consumidores
  4. Prácticas comerciales desleales y cláusulas abusivas de los contratos
  5. Resolución alternativa de litigios, resolución de litigios online.
  6. El derecho a la protección de datos del consumidor.

¡Inscribete ahora mismo!

2. Metodología
  • Celebración de una webinar por módulo, con participación en directo y visionado en diferido si no se puede conectar el aumno
  • Documentación explicativa de cada unidad, descargable.
  • Casos prácticos y foro de dudas permanente con los formadores.
  • Sesión final de recapitulación, dudas y puesta en común.
  • Cuestionarios de evaluación de cada uno de los módulos a superar para conseguir la acreditación del curso.
  • Comunidad de aprendizaje entre los participantes y formadores para resolución y planteamiento de situaciones reales en un entorno dinámico y participativo
3. Evaluación y certificación
El alumno recibe doble acreditación por la realización del Taller: 
•Certificado Consumer Law Ready por la superación de los contenidos los Módulos 1 -5 mediante 5 test evaluativos. 
• Diploma de superación de todos los contenidos del Taller (Módulos 1-6 con sus contenidos complementarios y participación en los webinars) emitido por OCU y APEP.
4. Precio del curso y duración

Duración 4 semanas/30 horas lectivas
Precio 375 € por alumno
Para profesionales de más de una empresa, descuentos de hasta el 10%
Formas de pago: transferencia bancaria

Algunos de nuestros especialistas

Ventajas

  • Adquirir importantes conocimientos en las materias impartidas
  • Cumplir la normativa
  • Evitar sanciones y daños reputacionales a sus negocios.
  • Gestión adecuada de las reclamaciones de los clientes.

Metodología

  • Sesiones webinar con participación en directo y visionado en diferido si no se puede conectar el alumno. 
  • Documentación explicativa de cada unidad.
  • Casos prácticos y foro de dudas permanente con los formadores.
  • Cuestionarios de evaluación de cada uno de los módulos.