Tara en un zapato

Hola, en Mayo de 2019 compré unos zapatos de verano a Bougara Collection. Al mes de comprarlos y con MUY POCO uso (se puede ver claramente en las fotos), uno de ellos se rompió por la parte del talón. Contacté por email con la empresa y les envié fotos del articulo. Su respuesta fue que en sus zapatos no habia taras y que si quería me podían avisar cuando volviesen a tener el número. Insisti en que yo quería la devolución del dinero. A partir de ese momento no he vuleto a tener noticias de nada. Ni devolución de dinero ni reenvio de otros zapatos.Espero poder solucionar esta situacíon tan abusiva.Muchas gracias