PRIMERO.– Que en fecha 30 de marzo de 2026, el reclamante suscribió un documento de reserva sobre un inmueble comercializado por la empresa reclamada, entregando la cantidad de 3.000 € en concepto de señal.
SEGUNDO.– Que la decisión de realizar dicha reserva se basó en la información comercial facilitada por la inmobiliaria, tanto en el anuncio como a través de su comercial, en la que el inmueble se describía como un loft dúplex con una superficie aproximada de 70 m², con dos dormitorios y dos baños.
TERCERO.– Que, con posterioridad a la firma de la reserva, al acceder a la información registral (nota simple), se ha comprobado que la superficie real construida del inmueble es de aproximadamente 42,28 m² (56,92 m² incluyendo elementos comunes), lo que supone una diferencia significativa respecto a lo ofertado.
CUARTO.– Que dicha diferencia de superficie constituye un elemento esencial en la decisión de contratación, generando una percepción errónea del inmueble y afectando directamente a su valoración, por lo que la información comercial facilitada no ha sido veraz, suficiente ni transparente.
QUINTO.– Que, adicionalmente:
No consta acreditada la aceptación formal de la oferta por parte del propietario.
La agencia ha mantenido una comunicación insuficiente y poco clara, omitiendo información relevante.
El inmueble ha sido nuevamente publicitado tras la supuesta reserva, lo que evidencia que la operación no se encontraba cerrada ni perfeccionada.
Se ha ejercido presión para la firma de arras sin haber aclarado previamente las discrepancias detectadas.
SEXTO.– Que, pese a lo anterior, la empresa reclamada pretende aplicar una cláusula de no devolución de la señal, alegando un desistimiento del comprador, cuando concurren circunstancias que afectan de manera esencial al consentimiento prestado, derivadas de información incorrecta o incompleta.
SÉPTIMO.– Que, adicionalmente, la actuación de la agencia ha sido deficiente en términos de atención al cliente, habiendo indicado durante aproximadamente una semana que el asunto sería trasladado a un responsable, sin que se haya producido contacto alguno, lo que evidencia una falta de diligencia en la gestión de la reclamación.
FUNDAMENTOS
Se considera que los hechos descritos podrían suponer una vulneración de la normativa de protección de consumidores y usuarios, en particular en lo relativo a:
El derecho a recibir información veraz, suficiente y comprensible.
La prohibición de prácticas comerciales que induzcan a error.
La posible existencia de condiciones perjudiciales para el consumidor.
SOLICITA
Que, teniendo por presentada esta reclamación, se sirva admitirla y, previas las actuaciones oportunas:
Se inste a la empresa reclamada a la devolución íntegra de la cantidad entregada (3.000 €) en concepto de reserva.
Se valore la actuación de la empresa en relación con la comercialización del inmueble.
Se adopten, en su caso, las medidas oportunas conforme a la normativa de protección de consumidores.
