Buenas tardes, En referencia a nuestro siniestro de fecha 07/07/2019, y tras múltiples reclamaciones, a fecha de hoy sigue sin estar solucionado. El siniestro se produjo a consecuencia de un escape de agua de nuestra vecina del piso superior, que nos produjo daños en techos y paredes (pendiente de solucionar) y en mobiliario (ya solucionado).Unos 3 meses después del siniestro empezamos a reclamar porque no venían a reparar los desperfectos (enyesar y pintar techos y paredes). Para no extenderme más de lo necesario, explicaré lo acontecido desde la recepción de su email de fecha 11/12/19 donde nos indicaban que próximamente se pondrían en contacto para enviar a un operario (como ya nos habían indicado varias veces con anterioridad).Tras varias reclamaciones, no conseguimos que viniera el pintor hasta el pasado 20/12/19. Era el mismo operario que había venido semanas antes para valorar lo que se debía hacer. Pues bien, le habían enviado para arreglar todos los desperfectos en una mañana cuando era completamente imposible, ya que se debían de sanear varios techos, enyesarlos y pintar varias estancias. No traía ni siquiera material suficiente para enyesar todo lo necesario. Tuvo que marchar a media mañana para conseguir más material y ni siquiera le dio tiempo de enyesarlo todo.Entre el día 20/12/19 y el 08/02/2020 estuvimos reclamando por teléfono que nos acabaran los arreglos y la respuesta siempre era la misma: que están esperando un informe del perito.Anteriormente ya habíamos recibido a 2 peritos (uno de su compañía y otro de la aseguradora de la vecina causante del siniestro), y a 3 operarios diferentes para valorar los trabajos a realizar (uno de la aseguradora de la vecina causante del siniestro y 2 operarios de dos empresas diferentes relacionados con su compañía)… y aún así nos demostraron su falta de profesionalidad cuando nos enviaron finalmente a un operario para realizar un trabajo que apenas pudo empezar debido a la mala información que le habían suministrado, y en lugar de solucionarlo con agilidad, y a pesar de nuestras llamadas de reclamación, 7 semanas después nos seguían diciendo que estaban a la espera de la decisión de un perito (que hace meses que ya había pasado).En fecha 08/02/2020 enviamos un email con indicación de que si durante la siguiente semana no contactaban con nosotros, iniciaríamos una reclamación por escrito a través de los Servicios Jurídicos de la Organización de Consumidores y Usuarios, de los que somos socios. El último día de plazo, al medio día, 14/02/20, contactaron con nosotros de una compañía reparadora diciéndonos que acudirán, pero no hasta el 26/02/20, por la tarde. Volvemos a confiar y esperamos.El 26/02/20 por la mañana contacta con nosotros el operario para ver si puede ir durante la mañana, pero le indicamos que hasta por la tarde como habíamos quedado no hay nadie en el piso. Dice que no hay problema pero al cabo de un rato vuelve a llamar diciendo que no irá y que ya se pondrán en contacto con nosotros de nuevo. Vuelvo a enviar un email de queja a Siniestros@gacm.es. Cuando llego a casa me encuentro al operario de la empresa Cronos Reparaciones (la anterior empresa reparadora había sido Carpi Instal.lacions), que había venido a pesar de haber dicho que no. Cuando entra y ve las reparaciones que hay que hacer, que no tienen nada que ver con lo que le habían indicado en su empresa, llama a su encargado y le explica que hay trabajo para varios días, y le dicen que se vaya y que ya nos llamarán.Al dia siguiente, 27/02/20, intento contactar por teléfono con mi agente responsable en GACN-Daños materiales, Noemí Pérez a la tercera vez, y tras una espera de 36 minutos, me atiende: le vuelvo a explicar todo lo que ha pasado, me dice que creía que estaba todo en vías de solución y me deriva a su compañera Sonia de Asistencia Directa. Vuelvo a explicarle todo y me comenta que no sabía que habíamos tenido este problema: se compromete a darme una solución en breve y a poner en conocimiento de su responsable lo que nos había pasado. Volvemos a confiar y esperamos. A fecha de hoy 03/03/20 no hemos recibido ninguna llamada. La situación actual de la reparación es la siguiente (toda la pintura es en color blanco):Primer pasillo: falta sanear, enyesar, lijar y pintar.Segundo pasillo: falta lijar y pintar.Tercer pasillo: falta pintar.Comedor: Falta lijar y pintar.Habitación de matrimonio: Falta lijar y pintar.Segunda habitación: Falta lijar y pintar.Tercera habitación: falta pintar.Reclamamos formalmente que acaben las obras derivadas del siniestro. Creemos que se está actuando con mala fe al dilatar en extremo la solución al problema, ya que no es propio de la calidad de servicio que suelen ofrecer las compañías implicadas, RACC Seguros y Grupo ACM España.Quedamos a su disposición por si necesitan alguna aclaración y en espera de que nos den una solución definitiva.Atentamente,
