En Septiembre de 2023, llevé a una tienda de informática un ordenador portátil debido a un fallo por el cual, al mover la pantalla, el equipo entraba en modo standby (similar a cuando se cierra completamente el portátil). El técnico me indicó que se debía a un problema en el cable de la pantalla y que era necesario sustituir dicho cable.
Dejé el ordenador en el establecimiento para su reparación. Esta se demoró varios meses sin que se me avisara en ningún momento; fui yo quien tuvo que llamar en varias ocasiones para informarme del estado de la reparación. Una vez finalizada, recogí el portátil y, al probarlo en mi domicilio, descubrí que la pantalla había sido dañada durante el proceso de sustitución del cable.
Acudí nuevamente al comercio para reclamar, y procedieron a cambiar la pantalla rota por ellos. Desconozco si la nueva pantalla instalada es de la misma calidad que la original del equipo.
Al poco tiempo, el equipo volvió a presentar el mismo problema por el que fue llevado inicialmente. Dado que aún estaba en período de garantía, volví a acudir al comercio para notificar el fallo, una vez que pude disponer de un equipo temporal de sustitución, entregué el portátil en junio de 2024 para su reparación. Cabe destacar que, en ese momento, el equipo funcionaba perfectamente salvo por el inconveniente mencionado al principio.
Pasaron varios meses sin que se realizara la reparación, por lo que en Septiembre de 2024 decidí retirar el equipo del establecimiento, ya que no se había llevado a cabo la intervención que les correspondía. Al acudir a recogerlo, me informaron de que habían extraviado el cargador original, el cual tiene un valor económico elevado debido a que el portátil cuenta con una tarjeta gráfica dedicada. Me llevé el equipo con la promesa de que encontrarían el cargador y me lo devolverían.
Probé el equipo en casa con un cargador de características similares y comprobé que el ordenador no encendía, es decir, estaba completamente inoperativo. Reitero que cuando entregué el equipo en el comercio este funcionaba perfectamente.
Volví a dejar el equipo en el establecimiento, con la promesa por parte del técnico de que se repararía. Me indicaron que era necesario sustituir la placa base. Durante los meses siguientes llamé regularmente para conocer el estado de la reparación y únicamente recibía evasivas, alegando que no podían encontrar una placa base compatible con el equipo.
Cansado de esta situación, decidí consultar con varios profesionales del sector, incluidos técnicos informáticos del Ejército del Aire (ya que trabajo en dicha organización), así como un técnico que ya me había realizado una reparación similar en otro ordenador.
Todos coincidieron en que no era cierto que no se pudiera encontrar una placa base de sustitución en un período de tiempo tan excesivamente largo. Incluso uno de ellos me mostró cómo podía adquirirse a través de una conocida plataforma en línea.
Entendiendo que el comercio se niega a realizar la reparación de una avería provocada por su propia intervención me gustaría solicitar que se me reembolse el valor íntegro del equipo dañado.
