D/ AIR HELP CALLE ROGER DE LLURIA – 46 – BIS PISO 1 PTA 1BARCELONA - 08009HolaEn el año de 2019 inicié un reclamo número #2164755 por un billete aéreo que había comprado para mi madre (SILVIA MONTINI RODRIGUES ALVES), Barcelona a Río de Janeiro, y ese que había sido cancelado por la aerolínea TAP sin previo aviso y tenía derecho a una indemnización.Con eso inicié un reclamo a través de AirHelp para recibir la debida compensación.Después del registro del reclamo, verifiqué con ellos la situación y cómo funcionaba el plan AirHelp +, donde recibiría el 100% del monto recibido en compensación y realicé la compra del servicio según me informaron.Resulta que después de eso me informaron que no podía utilizar el servicio ya que habría realizado la compra con mi tarjeta bancaria y el boleto estaba a nombre de otra persona (mi madre) ella que no vive en España y yo su hijo que era responsable de la compra y que vivo en España.Con la negativa por parte de AirHelp de la devolución del 100% del monto reclamado y luego de la compra del servicio, inmediatamente solicité la cancelación del reclamo, ya que se podía abrir por otros canales y recibir el 100% y además los gastos generados por compra de otro boleto cosa que AirHelp no había solicitado y yo no estaba de acuerdo.AirHelp se negó a desestimar mi queja.El 18/09/2020 AirHelp me informó que la indemnización había salido y tenía derecho a 390 euros. El valor total del 100% sería de 600 euros.Ahora, lo más interesante, previamente negaron cancelar la denuncia ya iniciada, habían denegado el servicio comprado con mi cuenta bancaria porque estaba a otro nombre, pero la compensación se pagó en mi cuenta, la misma cuenta bancaria que también había pagado por el servicio AirHelp +.Entonces abro este reclamo via correo certificado con acuse porque quiero recibir la cantidad faltante de 210 euros ya que el error fue de AirHelp y la negativa de darme de baja del reclamo también, porque ambos casos habían sido comunicados y la empresa se negó.Además, AirHelp + se renovó sin ningún correo electrónico o contacto que informara sobre la renovación del servicio ya que por ley debe ser notificado al cliente sobre renovaciones, también solicito un reembolso inmediato del monto cobrado.Espero una respuesta formal de la empresa y su resolución, o continuaré por vía judicial.
