Recogida de paquete erróneo por transportista

Buenas tardes,Mi reclamación es porque llevo más de 15 días intentando saber donde está la recogida de mi paquete. El pasado 07.12 un mensajero de la empresa Transmex Torrejón fue a mi domicilio a recogerme un paquete, el transportista me dijo que era de Zara por lo que como tenía uno pendiente de Zara y otro de Mango, le di el que me dijo, el de Zara.Posteriormente en el albarán vi que se indicaba recogida Mango. Despues de hablar con Mango estos me indican que no les ha llegado nada, la empresa a la que reclamar me dio un email de Gls erróneo y un teléfono de una agencia de mango en el que me indican que ellos no se responsabilizan de eso. Conclusión, no me dicen donde está el paquete de Zara el cual sigue pendiente de devolverse a la tienda correcta, y todo por un error del transportista.

Buenas tardesComo bien indica en su reclamación, el repartidor lleva un albarán en el cual pone lo que hay que recoger, si en el albarán pone Mango.... el repartidor en ningun caso le va a pedir un paquete de Zara, también ha de saber que es su responsabilidad leer el albarán y dar el paquete correcto, no nos podemos hacer responsables si usted a dado al repartidor un paquete que no corresponde cuando el repartidor le entrega un albarán de Mango y usted le da un paquete de Zara....,no pasa nada, se ha confundido, pero no cargue esa confusión al repartidor.No obstante a partir de aquí termina nuestro trabajo, nosotros solo somos una agencia que realizamos las recogidas y entregas, pero una vez recogido todo se deja en la central de GLS, es con ellos con quien tiene usted que hablar para que localicen su envío, nosotros no tenemos los datos para contactar con Zara ni con Mango por que no son nuestros clientes, son clientes de GLS no de Transmex Torrejon, es por eso que tendrá que hablar con quien ha solicitado la recogida para que puedan ayudarle, o llamar a GLS para que le ayuden.GraciasEl 20/12/2021 a las 15:34, escribió:--Saludos/ Kind regards,Raúl MartínezGLS TORREJONGeneral Logistics SystemsSpain S.A.[:logo.gls-spain.es/logo_gls.jpg]Grafito 5, Nave 1028850.- Torrejon de Ardoz (Madrid)SpainM +34 91 426 675 48645 853 015E agencia.803@gls-spain.es_"La información incluida en este email es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si Ud lee este mensaje y no es el destinatario indicado, le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación, total o parcial, sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo notifique inmediatamente por esta vía y proceda a su eliminación junto con sus ficheros anexos sin leerlo ni grabarlo.En virtud de lo escido en la LOPDGDD 3/2018, RGPD 2016/679, y la LSSICE 34/2002, le informamos que sus datos serán tratados conforme a la normativa vigente en Protección de Datos, el Responsable de dicho tratamiento es GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN, S.A. Puede ejercer los derechos de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en: AV. Fuentemar 18, 28823 Coslada Madrid, enviando una fotocopia del DNI y la reclamación pertinente a la dirección de correo electrónico: protecciondatos@gls-spain.es "_"The information included in this email is CONFIDENTIAL, being for the exclusive use of the aforementioned recipient.If you read this message and it is not the indicated recipient, we inform you that any use, disclosure, distribution andor reproduction of this communication is totally prohibited, total or partial, without express authorization under current legislation. If you have received this message in error, please notify us immediately by this means and proceed to its elimination along with its attached files without reading or recording it.By virtue of the provisions of Data Protection Law 3/2018, RGPD 2016/679, and LSSICE 34/2002, we inform you that your data will be processed agree with the current regulations on Data Protection, the Controller of said data processing is GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN, SA You can exercise rights of access, rectification, erasure, object, portability and restriction of data processing in: AV. Fuentemar 18, 28823 Coslada Madrid, sending a photocopy of the DNI and the relevant claim to the e-mail protecciondatos@gls-spain.es "______Data Protection Information: according to current legislation GDPR 2016/679 and The Spanish Act on Data Protection and Guarantee of Digital Rights 3/2018, we inform you that GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN S.A. (hereinafter GLS), is controller of your personal data processing with the sole purpose of complying with logistics and transportation services delivering goods and services as a Carrier towards its Client. Third parties such as GLS Network Agencies will access to this personal data and regarding any other legal obligation. A lawful basis falls on consignee legitimate interest in order to receive parcels. Retention periods will be applied according to law. As a data subject you have the following rights access, objection, rectification, deletion, portability and limitation which can be exercised notifying to GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN S.A. to the following email address protecciondatos@gls-spain.es, or by postal email to Av. Fuentemar, 18 (28823) Coslada-Madrid (Spain) attaching in both cases you IdCard to check the requester identity. If your rights are violated you have the right to lodge a complaint in light of the Spanish Data Protection Authority. © 2019 GLS Spain We have sent you this communication due to you are a customer of our Clients. If you do not desire to continue receiving these communications please contact protecciondatos@gls-spain.es._____

Gracias por la respuesta. No obstante aunque asumo parte de responsabilidad en la entrega, ya que el albarán indica “Mango”, vosotros también sois responsable de recoger un paquete de Zara, si en el albarán de indica “mango”.Por lo que os pido un poco de colaboración para conocer dónde está mi paquete.Vosotros sois los que me habéis recogido en paquete “mal”, y por lo tanto es a los que tengo que reclamar. Gracias