Por medio de la presente, deseo formular una reclamación contra la empresa SYSTEM GO TPV, S.L. por los perjuicios ocasionados a mi actividad profesional derivados de la prestación deficiente de sus servicios y de la falta de solución a las incidencias comunicadas.
Soy cliente de dicha empresa desde hace aproximadamente un año, período durante el cual he venido utilizando sus servicios de software y terminal de punto de venta (TPV) para la gestión diaria de mi negocio.
Durante la relación contractual, la empresa ha realizado diversos cargos económicos que considero improcedentes o no justificados. Tras ponerme en contacto con la empresa para solicitar aclaraciones, la respuesta recibida fue que dichos cargos no correspondían a SYSTEM GO TPV, S.L., sin aportar una solución satisfactoria ni una explicación suficiente.
Asimismo, durante aproximadamente un mes he continuado abonando la licencia y los servicios contratados mientras sufría una incidencia técnica que impedía el correcto funcionamiento tanto del equipo como del software. A pesar de las numerosas comunicaciones mantenidas con el servicio de soporte técnico, la empresa no fue capaz de resolver el problema en un plazo razonable ni de ofrecer una alternativa efectiva que permitiera continuar con la actividad normal del negocio.
Como consecuencia directa de esta situación, he sufrido importantes perjuicios económicos y operativos, entre ellos:
Imposibilidad de utilizar el TPV contratado.
Imposibilidad de utilizar el software por el que continuaba pagando una licencia activa.
Dificultades para realizar cierres de caja y gestionar adecuadamente la actividad diaria del negocio.
Pérdida de tiempo y recursos dedicados a múltiples gestiones con el servicio técnico sin obtener solución.
Afectación al funcionamiento normal de mi empresa y a la atención prestada a mis clientes.
Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones contractuales al no garantizar el correcto funcionamiento del servicio contratado ni proporcionar una asistencia técnica eficaz para resolver una incidencia grave que afectaba al uso esencial de sus productos.
Por todo lo expuesto, solicito:
La devolución de todas las cantidades cobradas durante el período en el que el servicio no pudo ser utilizado de forma efectiva.
La revisión y devolución de los cargos que considero improcedentes o no autorizados.
Una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a mi actividad empresarial como consecuencia de la imposibilidad de utilizar el equipo y el software contratados, así como por las pérdidas derivadas de dicha situación.
Una respuesta formal y motivada por parte de la empresa que aclare las incidencias expuestas y proponga una solución satisfactoria.
