El pasado mes de Mayo de 2026 contraté con MAX ASSOCIATES HOME REPAIR S.L.U. el suministro e instalación de un sistema de climatización multisplit Haier Perla 3x1, por importe total de 2.958,45 €, incluyendo equipos y mano de obra.
Desde la puesta en marcha de la instalación comenzaron a manifestarse incidencias de funcionamiento que impidieron el uso normal y satisfactorio del sistema. Entre dichas incidencias se encontraban deficiencias de refrigeración en distintas unidades interiores, funcionamiento irregular de los equipos, pérdida de rendimiento y perdidas de agua en varios splits.
Estas incidencias fueron comunicadas reiteradamente a la empresa instaladora sin que se alcanzara una solución definitiva durante un periodo prolongado de tiempo.
A la problemática técnica se sumó una deficiente gestión de la atención posventa. Durante el proceso se concertaron múltiples visitas técnicas que finalmente no llegaron a realizarse, en ocasiones sin previo aviso alguno. Asimismo, se produjeron retrasos reiterados en las actuaciones comprometidas, obligándome a reorganizar mi actividad personal y profesional para permanecer en el domicilio a la espera de técnicos que finalmente no acudían.
Especialmente significativo fue el hecho de que, durante una de las intervenciones, personal de la empresa acudió al domicilio e indicó que regresaría en aproximadamente tres horas para continuar con los trabajos. Sin embargo, dicha visita nunca llegó a producirse y no se facilitó explicación alguna sobre la ausencia ni información clara respecto a la continuidad de la actuación. Asimismo, durante una de las intervenciones realizadas por personal de la empresa se produjo un daño estético en una de las unidades interiores, quedando una marca visible en el frontal del equipo que no existía con anterioridad.
Durante todo el proceso existieron además importantes dificultades para contactar con la empresa. Numerosas llamadas quedaron sin atender y las comunicaciones resultaron insuficientes, dificultando la gestión de una incidencia que permanecía abierta desde la instalación inicial.
La acumulación de incidencias técnicas, la falta de una solución efectiva durante un periodo prolongado, los incumplimientos de citas concertadas, los retrasos reiterados, la deficiente comunicación y los daños ocasionados durante las actuaciones realizadas han provocado una pérdida total de confianza en la correcta ejecución y seguimiento de los trabajos contratados.
No obstante, mi voluntad continúa siendo alcanzar una solución amistosa y evitar la vía judicial. Por ello, solicito a la empresa una compensación económica consistente en la devolución del importe correspondiente a la mano de obra facturada por la instalación (850 euros + IVA, total 1028, 5€), al considerar que la ejecución de los trabajos y la gestión posterior de las incidencias no se ajustaron al nivel de diligencia y calidad exigible a un profesional del sector.
La presente reclamación se formula con carácter previo a la adopción de otras medidas de defensa jurídica de mis derechos como consumidor.
