Hola,
Presento reclamación contra Pokemillon / La Reserva Federal de Naipes S.L. por el pedido #45553, realizado el día 4 de junio de 2026, por un importe total de 50,30 €, correspondiente a 2 unidades del producto “Pack 10 Cartas Alternativas AR”, con gastos de envío incluidos.
El pago fue realizado correctamente mediante PayPal el mismo día 4 de junio de 2026. En el justificante de pago adjunto consta como beneficiario La Reserva Federal de Naipes S.L. / Pokemillon, por un importe total de 50,30 €.
En el momento de realizar la compra, la web de Pokemillon anunciaba un plazo de envío de 24-72 horas hábiles. Sin embargo, transcurrido dicho plazo, el pedido no fue entregado ni se produjo ningún avance real en el seguimiento.
Aunque la empresa me facilitó un número de seguimiento de Correos, dicho seguimiento no acredita el envío efectivo del paquete. Desde el día 4 de junio, el estado únicamente indica que “Correos recibió información sobre el envío” y que “el paquete ha sido etiquetado”, sin que conste admisión física por parte de Correos, clasificación, tránsito, reparto ni ningún otro movimiento posterior. Por tanto, el seguimiento solo parece acreditar la generación de una etiqueta o preaviso, pero no que el paquete haya sido entregado realmente a Correos.
Tras incumplirse el plazo de entrega anunciado, me puse en contacto con la empresa para solicitar información sobre el estado del pedido. En una primera respuesta, se me indicó que el envío se había preparado el jueves anterior, pero que no se había enviado para evitar que quedara retenido en la central de Barcelona durante el fin de semana. Acepté esta explicación de buena fe, ya que mi intención inicial era recibir el producto, no cancelar el pedido.
No obstante, una semana después seguía sin recibir el pedido, sin movimientos en el seguimiento y sin una actualización clara. Al volver a contactar con la empresa, recibí una explicación distinta: que no tenían disponibilidad del producto debido a un retraso en aduanas y que esperaban recibir más unidades a principios de la semana siguiente.
Estas dos explicaciones son contradictorias entre sí. Primero se me indicó que el pedido no se había enviado por una decisión logística relacionada con el fin de semana; posteriormente, se me comunicó que el producto no estaba disponible por falta de stock y retraso en aduanas. Esto demuestra que la información inicial facilitada no reflejaba correctamente la situación real del pedido.
Desde entonces he intentado contactar con la empresa en varias ocasiones para obtener una solución, pero únicamente he recibido respuestas genéricas, automatizadas y sin una propuesta concreta. En ningún momento he podido hablar con una persona real que me ofrezca una solución efectiva. Además, en los últimos contactos no he recibido una respuesta útil ni una actualización clara sobre el estado del pedido.
Quiero dejar constancia de que mi intención inicial era recibir el producto adquirido, ya que realmente estaba interesado en él. Precisamente por ese motivo decidí esperar más tiempo del plazo de entrega anunciado, aceptando inicialmente sus explicaciones. Sin embargo, tras comprobar que el seguimiento no avanza desde el 4 de junio, que las explicaciones recibidas han sido contradictorias y que no se me ofrece una solución clara, considero que se ha producido un incumplimiento por parte de la empresa.
Por todo lo anterior, solicito formalmente que la empresa proceda a una de las siguientes soluciones:
1- Envío efectivo e inmediato del pedido, acreditado mediante un seguimiento actualizado de Correos que muestre admisión física y movimiento real del paquete.
2- En caso de no poder garantizar dicho envío inmediato, devolución íntegra del importe abonado, es decir, 50,30 €, incluidos los gastos de envío, mediante el mismo método de pago utilizado.
Solicito que la empresa dé una respuesta clara y efectiva a esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, continuaré la reclamación por las vías de consumo correspondientes y valoraré igualmente la apertura de una disputa formal en PayPal por artículo no recibido.
Adjunto como pruebas la confirmación del pedido, el justificante de pago de PayPal, las capturas del seguimiento de Correos sin movimiento desde el 4 de junio, las capturas del plazo de envío anunciado en la web y las comunicaciones mantenidas con atención al cliente.
Atentamente,
B.A
