producto defectuoso

El pasado 12 de marzo de 2026, mi esposa Marta Marín Giralt, con D.N.I. 46.594.308-B, realizó la compra de un congelador para su pescadería en el Marketplace de Makro (pedido 026-733204536101). Habiendo recibido confirmación del pedido y detalle con el precio pagado a Makro de 500.94€. Recibe el congelador el día 18 de marzo por la empresa Dsv Road Spain, S.A.U. Lo entran en la tienda en posición de 90º (en todo caso más inclinado de lo recomendado en las instrucciones que detallan no se debe inclinar más de 45º) y no se esperan a que sea desembalado ni comprobado (tal y como se recomienda también por el vendedor). OBSERVEN EN EL ALBARÁN QUE EL REMITENTE ES GASFRIT SPAIN S.L. (¿¿¿???) Cuando mi esposa me avisa que ha llegado me persono para abrir la caja, comprobarlo y leer las instrucciones (que no están en español). Detectamos enseguida un golpe en su interior, como una punzada en la base interna y lo comunicamos por la vía de mensajería de Marketplace Makro con fotos. Mensaje: 18.03.2026 Producto recibido. 1 Necesitamos instrucciones en español 2 adjunyo foto de golpe en cabina interna 3 adjunto foto de ralladura externa Te entregan producto sin tie.po a comprobaciones. Pueden dar soluciones? Gracias Pueden dar soluciones? 13:5517738385270185026344683413836055.jpg Respuesta: 18.03.2026 buena tardes, tras observar los pequeños golpes que tiene solo podria ofrecerle una pequeña compensacion por los daños, ya que no afecta para nada al producto y casi no se nota 16:40 18.03.2026 las instrucciones vienen asi 16:40 18.03.2026 gracias 16:40 19.03.2026 Aceptaríamis una comoensación razinable por los desperfectos. Sepan que el transportista lo ha manejado completamente inclinado, es decir. 90°, cuando se aconseja según folleto, no más de 45° de inclinación (por si conviene saberlo). Espero su respuesta, gracias. 08:10 19.03.2026 aceptarian unos 30 euros? 10:59 De acuerdo 20:48 19.03.2026 gracias 21:48 Esta conversación se produce antes de conectar el aparato dado que he de colocar la ruedas yo mismo (para lo cuál es imprescindible inclinarlo 90º de nuevo para atornillarlas, no hay otra forma humana). Al día siguiente (más de 24 horas) volví para conectarlo y esperamos el tiempo señalado a cargarlo con mercancía. A partir de ese momento y habiéndolo configurado según se recomienda (temperatura que no suba de más de 20º y que no baje más de 25º) observamos que no deja de oscilar a la baja y al alza). (Adjunto fotos de los días siguientes). Visto que el aparato no enfría lo deseado nos ponemos en contacto con un técnico de confianza que nos hace el mantenimiento de la otra cámara frigorífica de la pescadería y nos asegura que el compresor hace un ruido como intentando disparar gas pero que no lo inyecta. Vuelvo a contactar a través de Makro Marketplace con el vendedor : 01.04.2026 Buenos dias. Una vez puesta en marcha el congelador, lleva una semana oscilando de temperatura. No se mantiene la deseada. Congelamos pescado ya que esto es pescadería. Seguramente tendremos que tirar productos ya que no están bien congelados. Hoy ha venido un técnico de confianza que nos mantiene la càmara frigorífica y concluye que no funciona bien el compresor y que no inyecta gas. Nos está perjudicando mucho esta situación. Ya vino con un golpe interior y el transportista lo manipuló a 90 grados de inclinación (no recomiendan más de 45°). Dado que está en garantía, somicitamos lo reemplacen lo más urgente posible. Esperamos respuesta urgente. Gracias 01.04.2026 Añado que lo instalamos con un técnico que nos configuró según manual para que no bajara de -20º y hoy está a -5º. El técnico asegura que el compresor hace un click pero no no acaba de hacer su función. No podemos tener las mercaderías sin congelar bien, demasiado riesgo. 10:31 01.04.2026 rectifico: que no subiera la temperatura por encima de - 20º 10:33 Su respuesta: 01.04.2026 Buenos días, señor: Dado que el producto presenta claros síntomas de algún problema, le informamos sobre la garantía contratada con su compra. El procedimiento es el siguiente: debe contactar con un técnico de su zona para que revise el equipo y determine el origen de la incidencia. Una vez que el técnico identifique la pieza necesaria, deberá indicárnosla y procederemos al envío de dicha pieza en garantía, sin ningún coste para usted. Le recordamos que la garantía cubre exclusivamente las piezas. No incluye mano de obra del técnico ni gastos de desplazamiento. Puede consultar esta información en nuestra política de garantías disponible en la página correspondiente. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Respondo: 01.04.2026 Ya ha venido un tecnico frigorista y a concluido que tiene falta de gas,por dicho motivo solicito la devolucion del dinero 18:05 Su alegación: 01.04.2026 Le explico, señora, la garantía no funciona así y un producto utilizado no se puede devolver el producto le llegó hace más de 10 dias en este caso, una vez utilizado no es un producto que se pueda devolver es un producto que entra la garantía y la garantía tipifica como le he comentado en piezas ni en mano de obra, ni en gases ni en desplazamientos. Esto quiere decir que lamentablemente el gas no está incluido en la garantía desafortunadamente estos no suele ocurrir a menudo pero le ha ocurrido el motivo. No lo sabemos si usted ha enchufado esto antes de las 24 horas no lo sabemos lo único que le podemos decir es que el gas no lo cumple la garantía y que lamentablemente no podemos ayudarle en este sentido si fuera alguna pieza un compresor o algo físico estaríamos encantados de suministrársela sin ningún coste para usted lamentamos las molestias También recibimos un e-mail: (adjunto) Dado el resultado de la gestión, decidimos no contactar más con ellos por esta vía. Mi esposa llama a atención al cliente de Makro, explica la situación y descargan su responsabilidad según sus condiciones generales al ser vendedor externo. Recibimos un e-mail: (adjunto doc ) Resulta difícil de entender que una vez visto que hay una anomalía en el producto, sea el consumidor el que tenga que avisar a un técnico, pagar el desplazamiento y coste de la visita, averiguar el defecto, extraer la pieza, pagar el envío y, todo esto, sin tener ninguna garantía de éxito en su reclamación. Esta respuesta que convierte la situación en un bucle termina con una visita presencial de mi esposa a las instalaciones de Makro de la Zona Franca en Barcelona, donde es muy bien atendida, la escuchan, le dan la razón e incluso la ayudan a gestionar por estar en límite de tiempo de desistimiento, una hoja oficial, haciéndola llegar esa misma tarde ellos mismos al vendedor, eso sí, desde el e-mail de mi esposa. Muy buena atención, pero ninguna aceptación de responsabilidad. Habiendo colocado un termómetro para verificar a qué temperatura se conserva el pescado y habiendo comprobado que a -10º como temperatura más baja, nos vemos obligados a denunciar esta situación a un organismo oficial que nos ayude a determinar quién es realmente responsable de la entrega defectuosa de un producto tan caro y poder solucionar un inconveniente de mucho riesgo para nuestro comercio. Todas las condiciones generales de cada sujeto interviniente (Makro, DSV, Climahostel, Gasfrit Spain S.L.) se libra de su responsabilidad, derivándola a otro proveedor, en una densa explicación de condiciones generales, difícil de concretar ya que es una nebulosa de letra pequeña que hace que el cliente no tenga más remedio que firmar si lo que quiere es llegar a obtener el producto. Curiosamente, el responsable final resulta ser el fabricante (del cuál no conocemos ni el nombre). Creemos que el responsable de este incidente es Makro porque son ellos quién escogen sus proveedores, ofertan su producto y cobran el importe, vinculándote como cliente.

Muy señores nuestros, En relación con su comunicación ref , referente a la reclamación presentada por D. PEDRO PABLO E respecto al pedido 026-733204536101 de un arcón congelador, les informamos que: Tras analizar la documentación y comunicaciones aportadas por el cliente, observamos que el producto objeto de la controversia ha sido adquirido y utilizado en el marco de una actividad profesional (pescadería). De conformidad con el art. 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la condición de consumidor exige actuar con un propósito ajeno a una actividad empresarial o profesional. A la vista de los indicios disponibles entendemos que el reclamante no ostenta la condición de consumidor en esta operación, por lo que carece de legitimación para accionar por esta vía. Sin perjuicio de lo anterior, la reclamación se basa en una compra efectuada a través de nuestro marketplace ( s:www.makro.es/marketplace/), plataforma online a través de la cual tanto nosotros (Metro Markets GmbH) como terceros vendedores (CLIMAHOSTEL OESTE SL en el caso que nos ocupa), venden productos tanto a empresas como a consumidores. El producto sobre el cual recae la reclamación se vende por el vendedor CLIMAHOSTEL, tal y como se muestra en la factura del producto presentada por el cliente, en la que se puede comprobar que el vendedor del producto es CLIMAHOSTEL y no METRO Markets GmbH. Tal y como se informa en nuestros términos y condiciones ( s:www.makro.es/terminos-y-condiciones/marketplace) cuando un cliente compra en el marketplace, el contrato de compraventa se celebra exclusivamente entre el Cliente y el respectivo vendedor del producto (denominado “Seller”, en nuestros términos y condiciones), siendo éste y no METRO Markets el responsable legal de la oferta, de la ejecución del pedido y de todas las demás reclamaciones o consultas en relación con la oferta, no asumiendo METRO Markets ninguna responsabilidad en relación con los contratos de compra celebrados con Sellers distintos de METRO Markets. METRO Markets solo actúa como intermediario que proporciona la infraestructura técnica y organizativa para la celebración del contrato y el procesamiento de la oferta. En nuestra plataforma se facilita el contacto directo entre el vendedor y el cliente, a través de un servicio de mensajería electrónica, para que puedan resolver los problemas que se presenten en relación con la oferta o el producto del mismo. En el presente caso, el Cliente, ha estado comunicándose con el vendedor a través de dicha plataforma, como se puede comprobar en la documentación aportada por el cliente, donde el vendedor le informa al Cliente sobre cómo proceder con el caso que le ocupa. De todo lo expuesto más arriba, se deriva que Metro Markets GmbH, mero intermediario que facilita la infraestructura técnica y organizativa para que el vendedor publique y celebre los contratos de compraventa de sus productos-, no tiene responsabilidad alguna sobre la información publicada por el vendedor respecto de los productos ofertados. Entendemos que, analizado el objeto de la reclamación- producto vendido por un tercer vendedor a través de la plataforma-, Metro Markets GmbH carece de legitimación pasivafrente a la misma dado que la compra ha sido realizada a un tercer vendedor, CLIMAHOSTEL, y no a METRO Markets GmbH. Por tanto la reclamación se ha de hacer directamente a CLIMAHOSTEL responsable de la oferta y venta del producto en cuestión. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional Un saludo muy cordial, Chantal Woppenkamp Gerente de experiencia del cliente Servicio al cliente del Marketplace de MAKRO Número de servicio: +34 910387960 Horarios de servicio: Lun-Vie 08:00-18:00 s:www.makro.es/marketplace/ Ubicación de la empresa: METRO Markets GmbH, Schlüterstraße 5, 40235 Düsseldorf Número de registro comercial: HRB 83190 I Tribunal de registro: Tribunal local de Düsseldorf I Director ejecutivo: Malte Nousch, Caspar Danckworth y Milagros Brousset Activado Vie, 17 Abr a 1:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: