Producto dañado

Estimados señor Salaverria En relación con la reclamación presentada respecto al pedido 01119_266572938-A, adquirido a través de la plataforma Marketplace de MediaMarkt y entregado el día 8 de julio de 2025, exponemos los siguientes hechos y fundamentos: 1. Plazos legales de notificación de daños en transporte Conforme al artículo 60 de la Ley 16/1987, de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), a su Reglamento (RD 1211/1990), y a la doctrina consolidada en materia de transporte de mercancías, los daños impus al transporte deben notificarse: En el mismo momento de la entrega, cuando sean visibles externamente. En un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega, en caso de daños no aparentes. Este procedimiento es además el exigido en la normativa de MediaMarkt Marketplace, que obliga a los clientes a notificar los daños en el mismo acto de la recepción o, como máximo, en el plazo legalmente escido. 2. Fechas acreditadas de notificación El pedido fue recibido el 8 de julio de 2025. La primera comunicación oficial y verificable de la incidencia en los canales habilitados por MediaMarkt Marketplace (servicio de mensajería interno) se realizó el 30 de julio de 2025, es decir, 22 días después de la entrega. Dicha comunicación fuera de plazo imposibilita legalmente la tramitación como daño de transporte, al encontrarse fuera del marco normativo que esce un máximo de 24 horas. 3. Canales de contacto disponibles Nuestra empresa pone a disposición de los clientes diversos canales oficiales y plenamente operativos (correo electrónico, WhatsApp, teléfono de atención y mensajería interna de MediaMarkt). En este caso, consta documentalmente que el cliente utilizó con éxito el sistema de mensajería de MediaMarkt el 30 de julio, recibiendo respuesta inmediata, lo que demuestra que dichos canales estaban disponibles desde el primer momento. 4. Sobre las alegaciones del cliente El Sr. Salaverria manifiesta haber realizado llamadas y enviado correos electrónicos los días 8 y 9 de julio de 2025. Sin embargo: No consta en nuestros registros la recepción de tales correos electrónicos. Tampoco consta notificación válida a través de los canales oficiales de la plataforma (mensajería interna), los únicos que generan constancia fehaciente. Las llamadas telefónicas sin registro ni acuse no constituyen prueba suficiente de reclamación en plazo. En consecuencia, no existe prueba fehaciente de que la incidencia fuera notificada dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, como exige la normativa. 5. Conclusión Dado que la primera notificación válida se efectuó 23 días después de la entrega, la reclamación resulta extemporánea y no puede ser atendida como daño de transporte conforme a lo dispuesto en la legislación vigente y en la política de MediaMarkt Marketplace. Lamentamos la disconformidad del cliente, pero como empresa debemos actuar con estricto cumplimiento de la ley y de las normas del Marketplace. Por ello, no podemos asumir responsabilidad alguna por una comunicación presentada fuera de plazo. Quedamos, no obstante, a disposición de la OCU para facilitar toda la documentación acreditativa de fechas, comunicaciones y normativa aplicable. Atentamente, Binary Domain SL B88253620 www.etecno.estodos los derechos reservados Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos. ADVERTENCIA Este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial y están dirigidos exclusivamente a su destinatario. Le informamos que la legislación vigente prohíbe el uso, divulgación o copia del contenido del presente mensaje por persona distinta del destinatario sin autorización previa. Si Ud. no es el destinatario de este mensaje y lo ha recibido por error le agradeceríamos que nos lo comunicara y que procediera a destruirlo. Según la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, informamos que sus datos personales serán tratados por parte de Binary Domain SL con la finalidad del correcto desarrollo de las actividades de nuestra organización así como enviarle noticias, novedades e información general de nuestra empresa a través de medios postales y electrónicos. En caso que Ud no sea cliente de nuestra empresa dichas comunicaciones se realizarán siempre bajo previo consentimiento por su parte. Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos en los términos escidos en la normativa vigente dirigiéndose a nosotros. Asimismo, Ud. nos puede solicitar el envío de información adicional sobre nuestra política de protección de datos mediante comunicación escrita a Binary Domain SL, mail: hola@etecno.es WARNING This message can contain confidential information and is directed exclusively to its addressee. We inform you that the legislation prohibits to use, spreading or copy the content of the present message by person different from the addressee without previous authorization. If you are not the addressee of this message or you have received it by error we would be thankful if you notify us and delete it. According to current regulations regarding the protection of personal data, we inform you that your personal data will be processed by Binary Domain SL for the purpose of the correct development of our organization's activities as well as to send you news and general information about our company through postal and electronic means. In case you are not a customer of our company, such communications will always be made with your prior consent. You can exercise the rights of access, rectification, cancellation, opposition and other rights in the terms established in the current regulations by contacting us. Likewise, you can request us to send additional information about our data protection policy through written communication to a Binary Domain SL , E mail: hola@etecno.es El lun, 18 ago 2025 a las 19:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ _________________ Binary Domain SL B88253620 www.etecno.estodos los derechos reservados Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos. ADVERTENCIA Este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial y están dirigidos exclusivamente a su destinatario. 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