Problema con Servicio Técnico

El pasado mes he adquirido un TV en el Hipermercado El Osito, La Eliana, Valencia El pasado mes de Diciembre presentó una falla en el funcionamiento. La pantalla perdió luminosidad y escasamente se veía la imagen Siguiendo instrucciones, llamé al servicio técnico oficial y posteriormente, tal y como me indicaron, he abierto un caso y procedieron a retirar el televisor Al abrir el caso, he enviado todos las fotos y videos para dejar constancia de la avería El día 22/01 recibo una notificación por escrito de que la empresa no se hará cargo de la reparación: Estallido en el panel causadoEsto es literalmente una estafa.Solicito vuestra colaboración para solucionar el caso.