PROBLEMA CON REEMBOLSO

Hola, realicé un pedido el 9 de Diciembre a la empresa Gym Company por valor de 2367,40 €. Tras muchas reclamaciones por no recibir el pedido en las que me confirmaban que el pedido ya había salido de sus almacenes logísticos..un mes mas tarde y teniendo que ser yo la que vuelve a llamar a la empresa para reclamar el pedido, me comunican desde Gym Company que no ha sido dado de alta por un problema al realizarlo a través de la web y que proceden a devolverme el dinero del mismo, que envíe un email a devoluciones@gymcompany.es esto fue el 15 de enero. Envío dicho email y me comunican que procederan con la devolución. Ha día de hoy sin recibir respuesta por parte de la empresa 28 de enero sigo sin recibir dicha devolución.