Hola, contratamos en el mes de septiembre de 2019 un viaje de fin de curso para Mallorca que se realizaría a finales de Junio y como consecuencia del COVID19, no se va a poder realizar. La empresa del viaje nos ofreció posponer las fechas a lo que accedimos, pero en un nuevo contacto para indicárnoslas nos han dado fechas para principios de Julio. El viaje que es eminentemente de diversión, debido a las medidas del gobierno no se va a poder realizar en este sentido. Queremos cancelarlo y recuperar todo el dinero pagado, amparándonos en lo dispuesto en el boe A-2020-4208 del 1 de abril, por se una situación de absoluta fuerza mayor, y en el que se nos ampara el derecho del reembolso completo de todo lo pagado hasta ahora y la empresa organizadora del viaje nos cobra gastos de cancelación del viaje y de actividades relacionadas de casi 180€. Ellos nos dicen que van a poder llevar a los chicos hasta Mallorca y meterlos en un hotel y que será más descafeinado el viaje por motivos sanitarios, y de aforo. Creo que tengo derecho a que me devuelvan absolutamente todo lo pagado puesto que no van a realizar el pack de viaje combinado que nosotros contratamos en un principio, en el que el principal motor de ese viaje de fin de curso de segundo de bachillerato son las fiestas y las actividades al aire libre que acompañan a dicho viaje. El día 28/04/2020 les escribí un correo comentándoles todos estos puntos, avalándolos con los decretos que nos amparan, indicándoles que en sus Condiciones Generales hay puntos donde se indica que se devolverá el 100% en situaciones excepcionales y no he obtenido respuesta. Me marcan 96 horas para dar una contestación a sus nuevas fechas o para la cancelación con el coste que ellos indican. Hoy día 29/04/2020 he llamado por teléfono a la empresa y me ha atendido un caballero que me dice que los gastos de cancelación son los que comento y que ellos pueden realizar el viaje, que lo que nosotros contratamos fue eso, llevarlos a Mallorca, tener un hotel disponible y que la situación de momento no es de fuerza mayor. Que si lo quiero anular tiene gastos y de ahí no se mueven. Aún sin saber si en el mes de julio podremos ir de una ciudad a otra, tengo que contestar en menos de 48 horas qué decisión tomo. Si la situación del COVID no es fuerza mayor, no sé que situación puede serlo. También quiero comentar, que este caballero me dice que esos gastos son para pagar todas las gestiones que están haciendo y que una empresa no se mantiene del aire. Yo no tengo porqué sufragar ese gasto. Gracias.
