Problema con el reembolso

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compro una radio,y al no estar bien comunicado lo pido mal. A los 3 días de llegar solicito la devolución por correo mandando las fotos. Me dan largas diciéndome finalmente al cabo de mas de una semana que les escriba por WhatsApp.Cuando después de tardar mucho en contestar me dicen que ya se me ha pasado el plazo de devolución. No se nada más de ellos.