Problema con el reembolso

Realicé un pedido a mimale.com de un saco de pienso y una correa (60,63euros) cuando llegó el pedido era erróneo, me habían mandado otro pienso y nada de la correa. Les contacto y tardan en contestar todo el día. Una vez que eran conscientes del problema no me dan una solución, y tuve que comprar la comida en otro sitio. Les solicito el reembolso del dinero por su error y su mala atención al cliente. Por lo menos si me hubieran dado una solución, o me hubieran dicho que me enviaban de nuevo la comida...pues no. Todos los días contactando con ellos y nada. Ahora me dicen que para devolverles el dinero tengo que enviarles yo por mis propios medios el saco de 12 kilos que me ENVIARON POR ERROR ELLOS. Espero que me reembolsen mi dinero, y luego ya me mandas a un transportista pagado por ellos a recoger los 12 kilos de pienso que están aquí muertos de risa.

Buenos días,Nosotros hemos intentado solventar esta reclamación con la cliente, pero esta no ha querido colaborar.Es cierto que por error hemos enviado un producto erróneo, ya que hemos tenido envíos cruzados erróneos, y lamenmente el de la señora Eva Martín ha sido uno de estos.La atención al cliente de Mímale la lleva solamente una persona, que además también tiene otras tareas y un horario de mañanas, por lo que muchos emails que se envían a final de la tarde no podrán ser gestionados hasta el día siguiente. El retraso en la respuesta que la clienta indica, es debido a esto.Le hemos indicado que para hacerle el reembolso de su pedido, o enviar el pedido original que adquirió, deberíamos esperar a que mínimamente la empresa de transporte lo recogiera, y nosotros procederíamos a enviar el pedido original.Lamenmente, la señora Eva Martín ha decidido rechazar la empresa de transporte cuando fue a recoger, por lo que lamenmente no se ha podido recoger. Debido a esto, le hemos indicado que SEUR nos ha cancelado la recogida, y si ella quisiera, podría devolver por cuenta propia, o llevarlo a una oficina de SEUR a portes nuestros.Por política de empresa, no podemos ni hacer reembolso ni nuevo envío hasta que la devolución esté completa. Sin embargo, le hemos hecho la excepción de enviar el producto original tan solo con la recogida.Tenemos toda la intención de solventar este problema, pero siempre y cuando la clienta pueda colaborar.Gracias,Saludos.Dpto. Atención al ClienteEmail: info@mimale.comEste mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mimale.com o por correo postal en Avenida Chinales 13 - 14007, de CórdobaDpto. Atención al ClienteEmail: info@mimale.comEste mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mimale.com o por correo postal en Avenida Chinales 13 - 14007, de Córdoba [220RWP-VVPY]

"Sin embargo, le hemos hecho la excepción de enviar el producto original tan solo con la recogida." Esto es mentira, no habéis enviado nada. Y por cierto en ningún momento hemos rechazado a Seur. Nosotros nos encontramos en las instalaciones de 07:00 a 18:00 y por aquí no apareció nadie. Pero vamos... a saber si es así. Y encima teneis la desfachatez de decirme que tenemos que pagar los portes nosotros porque "seur ya se había pasado y no estábamos". EL error es vuestro y que mínimo que solventarlo enviando el pedido por el que se os pagó o reembolsando el dinero. No que encima que me toca comprar la comida a los perros en otra empresa por vuestra culpa, encima tengo q esperar los días que os de la gana para hacerme el reembolso??? Sólo hay que ver las críticas de otros compradores que llevan esperando meses ese reembolso y todavía no les ha llegado....pero claaaaro, yo sí tengo que fiarme de vosotros y que conmigo va ser diferente...Por favor realizar el reembolso. Gracias

Buenos días,En primer lugar pedimos disculpas por la demora, pues estamos llevando un nivel muy alto de pedidos y algo de retraso.Si la clienta desea devolver la mercancía errónea, si quiere y acepta, pues solicitamos una nueva recogida. Pero si la misma se encuentra ausente una vez más, deberá llevarlo a las oficinas de SEUR.Esto no significa que tenga que pagar el envío, pues daremos nuestro número de cliente de SEUR para que venga a cargo nuestro.A la espera de indicaciones.Gracias,Saludos.Dpto. Atención al ClienteEmail: info@mimale.comEste mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mimale.com o por correo postal en Avenida Chinales 13 - 14007, de CórdobaDpto. Atención al ClienteEmail: info@mimale.comEste mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mimale.com o por correo postal en Avenida Chinales 13 - 14007, de Córdoba [446Z2L-GV77]

Buenos días,En primer lugar pedimos disculpas por la demora, pues estamos llevando un nivel muy alto de pedidos y algo de retraso.Si la clienta desea devolver la mercancía errónea, si quiere y acepta, pues solicitamos una nueva recogida. Pero si la misma se encuentra ausente una vez más, deberá llevarlo a las oficinas de SEUR.Esto no significa que tenga que pagar el envío, pues daremos nuestro número de cliente de SEUR para que venga a cargo nuestro.A la espera de indicaciones.Gracias,Saludos.Dpto. Atención al ClienteEmail: info@mimale.comEste mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mimale.com o por correo postal en Avenida Chinales 13 - 14007, de CórdobaDpto. Atención al ClienteEmail: info@mimale.comEste mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mimale.com o por correo postal en Avenida Chinales 13 - 14007, de Córdoba [446Z2L-GV77]

En primer lugar devolverme le dinero que vuestra obligación y vuestro error

Buenos días,Este caso se quedó bien claro.La empresa de transporte intentó recoger el pedido erróneo, y canceló la recogida.Para obtener el reembolso, el producto debe llegar a nuestro almacén. Y para ello la empresa debe ir a recoger. Pero si el cliente no está, se cancela dicha recogida.Gracias,Saludos.Dpto. Atención al ClienteEmail: info@mimale.comEste mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mimale.com o por correo postal en Avenida Chinales 13 - 14007, de CórdobaDpto. Atención al ClienteEmail: info@mimale.comEste mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mimale.com o por correo postal en Avenida Chinales 13 - 14007, de Córdoba [OLVDER-5K6Z]

Yo no cancelé ninguna recogida, no te equivoques. Aquí estamos todos los días de 8:00-17:30 y no vino nadie a recoger nada. Así que dejar de decir gilipolleces. ¿Donde está el documento firmado por nosotros de que hemos cancelado alguna recogida?Es de verguenza que cometáis errores y encima no los olventéis. Tengo que creerme yo, con el pollo que estáis montando, que vais a devolverme el dinero...si solo hay que ver los comentarios sobre vuestra empresa donde explican los clientes que sois unos caraduras porque no hacéis más que dar largas para devolver el dinero de las compras! Primero actuar de buena fe, y luego podreis permitir el lujo de decir más tonterías.

Buenos tardes,Disculpe, pero no vamos a responder más esta reclamación, y más si el cliente utiliza un lenguaje no apropiado con "dejar de decir gilipolleces".La reclamación queda desestimada y sin más respuestas.Gracias,Saludos.Dpto. Atención al ClienteEmail: info@mimale.comEste mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mimale.com o por correo postal en Avenida Chinales 13 - 14007, de CórdobaDpto. Atención al ClienteEmail: info@mimale.comEste mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mimale.com o por correo postal en Avenida Chinales 13 - 14007, de Córdoba [8DW7XV-WG30]