Problema con el pedido

Realice un pedido por Internet el 17/01/2020 de una camiseta Nba por 25 € más 15 € por enviarla por DHL en una semana. Me respondieron el 18 la confirmación del pedido por 40 €, pero apareció un cargo en mi tarjeta de crédito por 45,43 € y la camiseta, hasta el día de hoy, 14/02/2020, no ha llegado.He enviado varios emails reclamando el estado del pedido y ninguno fue contestado. He enviado email a la dirección de la página web de la cual se efectuó el cargo y no me han contestado. 14/02/2020 he acudido a la entidad bancaria donde esta la tarjeta y han devuelto el cargo