Problema con devolución

Hola, realicé un pedido el día 5 de enero de 2021 en la página web de Canadian Peak, y lo recibí el día 13 de enero de 2021, todavía a fecha de hoy, 15 de enero de 2021 no se me permite tramitar la devolución, para la cual hay un mes desde el día de recepción del producto. Tras haber enviado numerosos correos a la dirección shop@canadian-peak.es sin obtener respuesta, optó por esta vía para poder encontrar una solución y poder solicitar la devolución de mi pedido