Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema con la empresa DIVAIN PARFUMS.
El día 6 de Diciembre de 2024 hice un pedido (ES 361142) de perfumes y la empresa de envío (GLS) perdió el paquete que ha estado desaparecido hasta el 3 de Enero que ha sido entregado en mi domicilio. GLS mandó un mail de entrega de paquete el 11 de Diciembre pero el paquete nunca llegó en esa fecha.
Yo hice inicié una reclamación vía mail a DIVAIN el 14 de Diciembre a la que me contestaron el 19 de Diciembre que estaban poniendose en contacto con GLS para solucionar lo ocurrido.
A día de hoy, me gustaría devolver algunos de los perfumes. En su politica de devolución se incluye esa posibilidad dentro de los 15 días posteriores a la entrega que se produjo el 3 de Enero.
Como para ellos fue entregado el 11 de Diciembre y así consta en su web, a pesar de tener un hilo de mails con la reclamación de la perdida del paquete, no me permiten la devolución.
Escribí un mail explicando la situación el 8 de Enero (dentro de los 15 días de rigor) y despues de varios mails sin darme solucion y discutiendome las fechas han cerrado la conversación y dan el tema por zanjado..
SOLICITO tener derecho a la devolución de los perfumes como todo usuario. No soy la responsable del retraso en la entrega, soy la víctima que durante 1 mes estuve esperando el paquete.
Sin otro particular, atentamente.
