Pedido pagado y con factura ha sido cancelado.

Hola,El 25 de Octubre, intento hacer un pedido a www.ibkbike.es de una bicicleta Sirrus Elite Carbon - L 2019, está en la página web a 1439, pero cuando intentas comprarla en la cesta aparece a 1189 euros. Se lo comento por email a la empresa. Me dicen que ha habido un error, me agradecen que lo haya encontrado y comunicado y me ofrecen un código promocional de 10% por las molestias.El 4 de Diciembre, ese modelo en concreto estaba de oferta (30%), igual que muchas otras bicicletas en la web mencionada (rebajas Black Friday). Y tenía además el 10% que me habían dado antes, se me quedaba la bicicleta en precio final de 906,57 euros. Hago el pedido, y recibo un email de confirmación de la compra, con el pago aceptado y la correspondiente factura. El mismo 4 de Diciembre, les mando un email sobre detalles de la compra, para poder comprar algun articulo mas e incluir todo en el mismo embalaje. Me responden agradeciendo la compra y diciendo que no hay ningún problema, me esperan al segundo pedido para enviar todo junto. El 6 de Diciembre el pedido es cancelado y reembolsado. Pido explicaciones en varios emails.El 9 de Diciembre, me responden, pidiendo disculpas y diciendo que ha sido un error que esa bicicleta no debería haber tenido ese descuento. Descuentos eran solo para modelos del 2019, no 2020, aunque esta bicicleta estaba anunciada como 2019. El dia despues de la cancelación, cambian el modelo anunciado del 2019 al 2020.El 10 de Diciembre, les escribo explicando mi sorpresa por la cancelación, por tantos errores, de que hay una factura confirmando el pedido, y de que lo normal es que si el modelo 2019 ya no lo tienen, pero lo han anunciado, lo he comprado, tengo confirmación y factura, lo normal sería mandar mismo modelo, o superior. No he tenido más respuesta de esta empresa.Si no hubieran anunciado esta bicicleta a este precio, posiblemente la hubiera comprado en otra tienda que tenían ese mismo modelo a un precio parecido. Cuando me cancelaron el pedido, esa otra oferta ya no existía. Espero que la empresa cumpla su parte, y me envie la bicicleta que pedí, pague, y que me dieron factura y confirmación. Si no tienen ya el modelo 2019, que envíen modelo igual o superior, supongo que el 2020. El descuento con el que anunciaban la bicicleta, es un descuento normal que tenían repetido en muchos modelos. Si tienen problemas de stock o a que bicicletas le ponen el descuento, no es culpa del consumidor, deberían intentar solventarlos y no anunciar esos modelos y precios.Adjunto capturas de pantalla de descuentos del 25% y 30% en bicicletas parecidas de la misma empresa. Es decir, no es un descuento fuera de lo normal, lo usan a menudo en esta web.Muchas gracias.

¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Pilar DiazNo olvides facilitarnos tu número de expediente: 106456154-50¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al Socio[cid:002701d5cd49$e0dad7b2$_CDOSYS2.0][cid:002801d5cd49$e0dad7b2$_CDOSYS2.0][cid:002901d5cd49$e0dad7b2$_CDOSYS2.0][cid:002a01d5cd49$e0dad7b2$_CDOSYS2.0][cid:002b01d5cd49$e0dad7b2$_CDOSYS2.0][cid:002c01d5cd49$e0dad7b2$_CDOSYS2.0][cid:002d01d5cd49$e0dad7b2$_CDOSYS2.0][cid:002e01d5cd49$e0dad7b2$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: miércoles, 08 de enero de 2020 12:47Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00784729-96ES1AlbertoBartolome4775750False649140158albarts@gmail.comPedido pagado y con factura ha sido cancelado.ConsumerHola,El 25 de Octubre, intento hacer un pedido a www.ibkbike.es de una bicicleta Sirrus Elite Carbon - L 2019, está en la página web a 1439, pero cuando intentas comprarla en la cesta aparece a 1189 euros. Se lo comento por email a la empresa. Me dicen que ha habido un error, me agradecen que lo haya encontrado y comunicado y me ofrecen un código promocional de 10% por las molestias.El 4 de Diciembre, ese modelo en concreto estaba de oferta (30%), igual que muchas otras bicicletas en la web mencionada (rebajas Black Friday). Y tenía además el 10% que me habían dado antes, se me quedaba la bicicleta en precio final de 906,57 euros. Hago el pedido, y recibo un email de confirmación de la compra, con el pago aceptado y la correspondiente factura.El mismo 4 de Diciembre, les mando un email sobre detalles de la compra, para poder comprar algun articulo mas e incluir todo en el mismo embalaje. Me responden agradeciendo la compra y diciendo que no hay ningún problema, me esperan al segundo pedido para enviar todo junto.El 6 de Diciembre el pedido es cancelado y reembolsado. Pido explicaciones en varios emails.El 9 de Diciembre, me responden, pidiendo disculpas y diciendo que ha sido un error que esa bicicleta no debería haber tenido ese descuento. Descuentos eran solo para modelos del 2019, no 2020, aunque esta bicicleta estaba anunciada como 2019. El dia despues de la cancelación, cambian el modelo anunciado del 2019 al 2020.El 10 de Diciembre, les escribo explicando mi sorpresa por la cancelación, por tantos errores, de que hay una factura confirmando el pedido, y de que lo normal es que si el modelo 2019 ya no lo tienen, pero lo han anunciado, lo he comprado, tengo confirmación y factura, lo normal sería mandar mismo modelo, o superior. No he tenido más respuesta de esta empresa.Si no hubieran anunciado esta bicicleta a este precio, posiblemente la hubiera comprado en otra tienda que tenían ese mismo modelo a un precio parecido. Cuando me cancelaron el pedido, esa otra oferta ya no existía.Espero que la empresa cumpla su parte, y me envie la bicicleta que pedí, pague, y que me dieron factura y confirmación. Si no tienen ya el modelo 2019, que envíen modelo igual o superior, supongo que el 2020. El descuento con el que anunciaban la bicicleta, es un descuento normal que tenían repetido en muchos modelos. Si tienen problemas de stock o a que bicicletas le ponen el descuento, no es culpa del consumidor, deberían intentar solventarlos y no anunciar esos modelos y precios.Adjunto capturas de pantalla de descuentos del 25% y 30% en bicicletas parecidas de la misma empresa. Es decir, no es un descuento fuera de lo normal, lo usan a menudo en esta web.Muchas gracias.CPTES00784729-960,0000ibkbikeTrueS.1.1