Estimado/a equipo de la OCU,
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra xAI Corp., empresa titular del servicio Grok (grok.com), por cobros indebidos realizados tras la cancelación de una prueba gratuita, agravados por la total ausencia de un servicio de atención al cliente efectivo.
HECHOS
1. Con motivo de una promoción de prueba gratuita ofrecida por el servicio Grok, me di de alta para probar la plataforma. Al no resultar satisfactoria la experiencia, procedí a cancelar dicha suscripción de prueba antes de que finalizara el período gratuito, o al menos así lo entendí en base a las acciones que realicé en la plataforma.
2. Sin embargo, los meses de mayo y junio de 2026 la empresa cargó en mi cuenta bancaria la cantidad de 30 € mensuales, totalizando 60 €, sin que yo hiciera uso alguno del servicio en ninguno de dichos períodos.
3. Grok opera a través de múltiples páginas y puntos de acceso (grok.com, integración en X/Twitter, aplicación móvil, etc.), sin un panel centralizado de gestión de suscripciones, lo que genera confusión deliberada al usuario e induce fácilmente a error en el proceso de cancelación.
4. Ante esta situación, intenté contactar con la empresa por todos los medios disponibles, encontrándome con una atención al cliente prácticamente inexistente:
— La empresa NO dispone de ningún número de teléfono de atención al cliente al que el usuario pueda llamar.
— El único canal de contacto ofrecido es el correo electrónico, que ha resultado ser completamente inoperativo: tras enviar mi reclamación, únicamente recibí una respuesta automática indicando que «lo derivarían», sin que se haya producido ninguna gestión real ni respuesta posterior.
— He reiterado mi reclamación por email en múltiples ocasiones a lo largo de más de un mes, sin obtener respuesta en ningún caso.
Resulta especialmente llamativo y contradictorio que una empresa cuyo producto principal es la inteligencia artificial conversacional tecnología que permite mantener conversaciones en tiempo real con cualquier usuario no ofrezca a sus propios clientes ni un chat de atención directa, ni un sistema automatizado de resolución de incidencias, ni ningún canal alternativo operativo. La empresa comercializa IA como solución, pero la niega a quienes pagan por su servicio y necesitan ayuda.
FUNDAMENTOS A MI FAVOR
— Cobro tras prueba gratuita sin consentimiento informado claro: conforme al artículo 98 de la LGDCU (RDL 1/2007), en los contratos a distancia el consumidor debe ser informado de forma expresa, clara e inequívoca sobre las condiciones de conversión de una prueba gratuita en suscripción de pago. Si dicha información no fue suficientemente visible, el cargo carece de base contractual válida.
— Diseño confuso y posibles «dark patterns»: la existencia de múltiples páginas y accesos sin panel unificado de cancelación puede constituir una práctica comercial desleal conforme a la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y al Reglamento europeo DSA (Digital Services Act), que expresamente prohíbe las interfaces diseñadas para dificultar al usuario el ejercicio de sus derechos.
— Ausencia total de atención al cliente efectiva: el artículo 21 de la LGDCU establece la obligación de las empresas de disponer de un servicio de atención al cliente accesible y operativo. Carecer de teléfono de contacto y ofrecer únicamente un email que no genera respuestas reales constituye un incumplimiento directo de esta obligación, y puede ser objeto de sanción administrativa conforme al artículo 49 de la misma ley.
— Incoherencia flagrante con el producto comercializado: una empresa que vende inteligencia artificial conversacional y no implementa ese mismo recurso para atender a sus clientes incurre en una contradicción que refuerza la percepción de dejadez y abandono del consumidor una vez efectuado el pago.
— Ausencia de uso del servicio: los registros de actividad de la empresa pueden acreditar que no hubo ningún uso del servicio durante los meses facturados, lo que evidencia el carácter indebido de los cobros.
SOLICITUD
En virtud de todo lo expuesto, solicito a la OCU:
1. Que medie ante xAI Corp. / Grok para obtener la devolución íntegra de los 60 € cobrados indebidamente (30 € en mayo + 30 € en junio de 2026).
2. Que valore si las prácticas descritas — cobros tras prueba gratuita, diseño confuso de cancelación y ausencia de atención al cliente operativa — son constitutivas de una infracción generalizada que afecta a otros consumidores y merece denuncia ante las autoridades competentes.
Quedo a disposición de la OCU para cualquier información adicional.
Atentamente,
