NO HACEN REEMBOLSO

Hola,hicimos mi familia y yo una reserva hace 2 meses ,del9/4/20 al 12/4/20, ni están abiertos ni se puede ir debido a la laerta que tenemos, pedí en 2 ocasiones el reembolso de mi dinero, y dicen que se deja de saldo para gastar este o el que viene avisando y si hay sitio... Tengo los emails que mande, y su contestación, como no tenemos seguro de cancelación, no lo hacen, pero es que es por fuerza mayor, no es que no quiera ir ya...

me acaban d eresponder lo mismo, que no me preocupe que tengo el saldo para el 2020 o 2021, cosa que no quiero