No cumplen los derechos de consumidores

Se solicitó la devolución de un radiador el lunes 01/04/2019 que había sido entregado en mi domicilio el viernes 29/03/2019. El 02/04/2019 por la tarde responden que necesitan el número de pedido y respondo ese mismo día detallando la información. El 03/04/2019 me dicen que son ellos los que escogen el mensajero para devolver el producto y me informan que los gastos que debo pagar son: Los gastos de devolución y comprobación del material son 23,34 € IVA incluido. Este importe de gastos supera lo que pagué para que ellos me enviaran el producto cuando lo compré. El 03/04/2019 les contesté que gestionaría yo la devolución con su mensajero y que debían cumplir la normativa vigente, con lo que no me podían hacer pagar gastos de comprobación y les dije que solo pagaría los costes de devolución, que tenían que ser iguales a los que había pagado cuando lo compré y que además me tenían que devolver los gastos de envío iniciales. Siguen insistiendo el mismo día que los costes son 23.34€ y les pido que me justifiquen porqué son más elevados. Contestan: En primer lugar su dirección de recogida no son nuestras instalaciones (punto habitual de envío) y en segundo lugar porque luego se enviará a Fábrica. El 04/04/2019 les envío un correo dando un ultimátum conforme deben cumplir la normativa legal y que si no me contestan en un plazo hasta el 05/04/2019 a las 10h, procederé a poner una reclamación a la OCU y en la oficina de consumo de la administración. En vistas que no han cumplido su palabra, he decidido actuar poniendo dicha reclamación. Tengo todas las comunicaciones por escrito (Enviadas por correo electrónico disponibles).

DATA NOT AVAILABLE

Las condiciones que enviasteis a mi correo personal (que no hace falta publicar en esta reclamación, cumpliendo la LOPD) no se ajustan a la normativa vigente. Me queréis hacer pagar los gastos de devolución desde mi domicilio hasta la sede de la fábrica, cuando por ley me tengo que hacer cargo de los gastos de devolución desde mi domicilio hasta la sede de vuestra tienda.

Buenos días!!Estamos a la espera de la respuesta al email con las condiciones de devolución enviadas para proceder al proceso de devolución.Un saludo!!El 08/04/2019 a las 18:44, escribió: Cristina Viaplana --Web Hogar S.L.C/ Mestre Chapí, 5 46780 Oliva Valencia con CIF B-98469539 ,inscrita en el Registro Mercantil , Tomo 9516, folio 1, inscripción 1 con hoja V-150082.s:www.shophogar.esContacte con nosotros________________"Este mensaje puede contener información confidencial, en propiedad o legalmente protegida y está dirigida únicamente para el uso de la persona destinataria.Si usted no es la persona destinataria de este mensaje, por la presente se le comunica que no debe usar, difundir, copiar de ninguna forma, ni emprender ninguna acción en relación con ella. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor le rogamos que lo borre, al igual que cualquier copia del mismo y notifique este hecho al remitente."

Buenos días, a vuestra última respuesta a la reclamación presentada a través de la OCU, os confirmo que si aceptáis las condiciones que os he enviado y que son las que cumplen con la normativa vigente, podéis gestionar el proceso de devolución a partir de la opción B que os envié:B) Gestionáis vosotros la recogida y acepto que en el reintegro se descuente la misma cantidad de gastos de envío que pagué inicialmente. Por lo tanto el reintegro tendría que ser de 58,23 euros. Según respuesta de la OCU, sólo podéis hacer pagar lo que cuesta enviar el producto desde mi domicilio hasta la sede de la tienda (costes de devolución). Espero vuestra respuesta.

Buenos díasCuando el cliente acepte las condiciones enviadas desde el primer momento por nuestra parte, estaremos encantados de proceder con el proceso de devolución del producto.Seguimos a la espera de su decisión.El 11/04/2019 a las 14:35, escribió: Cristina Viaplana --Web Hogar S.L.C/ Mestre Chapí, 5 46780 Oliva Valencia con CIF B-98469539 ,inscrita en el Registro Mercantil , Tomo 9516, folio 1, inscripción 1 con hoja V-150082.s:www.shophogar.esContacte con nosotros________________"Este mensaje puede contener información confidencial, en propiedad o legalmente protegida y está dirigida únicamente para el uso de la persona destinataria.Si usted no es la persona destinataria de este mensaje, por la presente se le comunica que no debe usar, difundir, copiar de ninguna forma, ni emprender ninguna acción en relación con ella. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor le rogamos que lo borre, al igual que cualquier copia del mismo y notifique este hecho al remitente."

No vamos a aceptar pagar un recargo por la devolución de un artículo dentro de los 14 días posteriores a su compra y además, estando el artículo en su retractilado original. Por eso puse la reclamación a través de la OCU. Voy a proceder a tramitar otra reclamación a través de la administración.