No aceptan cambio de modelo

Hola: Mis hijos me regalaron en Reyes un móvil Xiaomi comprado el 5 de Enero, sabían que me interesaba un modelo de esa marca recomendado por la OCU.El modelo era de una gama inferior al que yo quería y acudí a cambiarlo el día 9.Lo único que hice fué abrir la caja como muestra de agradecimiento hacia mis hijos (no esperaba tan buen regalo de ellos), pero ni siquiera saqué el móvil de la caja (no ví ni de que color era), ya intuía que lo cambiaría. Y eso fué lo que alegaron en la tienda para no aceptar el cambio (rompí el plástico que la envolvía).He cubierto la hoja de reclamación consumo, que pretendo entregar en la Xunta de Galicia.Solicito que me permitan cambiar de modelo de móvil.

Buenos días,Atendiendo a la solicitud de arbitraje recibida el día 12/01/2021, adjuntamos la contestación a la misma:El consumidor adquirió un terminal de la marca XIAOMI, el cual, después de desprecintar y manipular, deseó devolver y reemplazar por un terminal de características técnicas y modelo superior al previamente adquirido. Desde BEIJING DIGITAL SPAIN SL, se informa de manera clara, tanto en los tickets de compra, como en los mostradores de cada una de las tiendas, las condiciones de devolución de los artículos, citando textualmente: "Beijing Digital Spain ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver el producto* si se encuentra precintado en su embalaje original dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de compra".De manera adicional, durante el periodo de Navidad, se añade: '(.) todas las compras realizadas entre el 21 de noviembre y el 22 de diciembre de 2020 podrán devolverse hasta el 7 de enero de 2021, siempre y cuando el producto cumpla las condiciones de devolución anteriormente mencionadas'.En este sentido, es inviable la devolución y/o sustitución del producto por otro diferente, debido a que se desprecintó y se manipuló previamente a efectuar su devolución.Así mismo, adjuntamos la copia de la reclamación interpuesta por Dña. María Jesús Piñeiro el día 09/01/2021 en el comercio Mi Store Marineda, Coruña, así como la respuesta a la misma por parte de BEIJING DIGITAL SPAIN SL.Muchas gracias.Un saludo cordial,--[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=11Lx_aH-BzMjJOHamqf7b8Xw7kDxTGTdjandrevid=0BwulORgvhVenMTFQQWNUSnIxWitBcVUrVTZiODJ1SkJVMkRrPQ]Rocío Matesanz LópezPosventaBeijing Digital Spain S.L91 502 32 16