Eu, José Pedro Lopes Mendes Santos, venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 655859 efetuada junto da Farmaferoles.
No dia 29/05/2026 efetuei a encomenda e procedi ao respetivo pagamento através de referência Multibanco.
Até à presente data:
- Não recebi os produtos adquiridos;
- Não recebi qualquer código de seguimento da encomenda;
- Enviei quatro e-mails para o serviço de apoio ao cliente solicitando esclarecimentos;
- Não obtive qualquer resposta.
Possuo comprovativo da encomenda, comprovativo do pagamento e cópia das tentativas de contacto efetuadas.
Considero inaceitável a ausência de entrega e a falta total de resposta ao cliente após o pagamento ter sido efetuado.
Solicito a intervenção das entidades competentes para que seja obtida uma solução imediata, nomeadamente:
1. A entrega dos produtos encomendados; ou
2. O reembolso integral do montante pago.
Caso a situação permaneça sem resolução, reservo-me o direito de recorrer aos meios judiciais legalmente disponíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Anexos:
- Confirmação da encomenda;
- Capturas de ecrã da encomenda.
