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Imposibilitan la devolución, a pesar de que envían mal los productos

Resuelta Pública

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A. D.

A: eSpares

28/01/2021

No recomiendo a nadie que compre en esta página, ni en candy-recambios punto es.Vuestra empresa me parece una ESTAFA!!!!Hace ya aproximadamente 2 meses compré un botellero y un cajón verdulero para una nevera!!! El botellero llegó rajado y el cajón verdulero no era compatible, pese a que en su motor de búsqueda puse el modelo de la nevera y compré el que me indicaba la página como compatible!!!!Solicité la devolución y para una caja de grandes dimensiones (60x60x30 cms) y 3'5 kgs de peso, me enviaron una etiqueta de envío ordinario en Correos, que me dijeron en la propia oficina que ni tenía seguimiento, con lo que no me garantizaban que llegase, y por tanto, podrían decirme que no lo habían recibido y no tendría derecho a la devolución de mi dinero... ya que era como enviar una carta con un sello, y ni siquiera servía para las dimensiones del paquete!!!! Lo máximo era para un paquete de 2 kgs y cuya suma de dimensiones no superase los 90 cms.Como solución me dijeron, primero, que hiciera una foto en la oficina de Correos, como comprobante de envío, (¿en serio?), cosa que, además, está prohibida, ya que no se permiten las fotos dentro de las oficinas!!!Cuando me dijeron que esa etiqueta no servía, me dijeron que pagara yo el importe del envío (¡¡¡90 €!!!!) y que me harían una transferencia... cosa de la que no me fío, visto lo visto!!!!Después me dijeron que programarían una recogida a domicilio con SEUR para, 3 minutos después, mandarme otro email diciendo que no era posible, ya que los envíos a Reino Unido no estaban funcionando... Llevo varios días hablando con SEUR y me comentan que SÍ están funcionando con normalidad tanto en envíos a Reino Unido como en recogidas en domicilios y, a pesar de informarles, me vuelven a mandar un email diciendo que NO... que pague yo el envío... y ya luego me lo ingresan!!!! Que he hablado directamente con SEUR, señores... por decir algo!!!!!Gracias por NADA, y por haberme hecho perder unos 90 € por dos piezas que no sirven y por perder 2 meses de mi tiempo escribiendo emails con ustedes!!!!

Mensajes (1)

eSpares

A: A. D.

28/01/2021

Estimado cliente,Gracias por ponerse en contacto con nosotros.Su solicitud es importante para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 72 horas.Actualización del coronavirusNuestros equipos trabajan incansablemente para garantizar que podamos seguir entregando sus pedidos y responder a sus consultas.Como resultado, los tiempos de entrega estimados para algunos artículos pueden ser más largos de lo habitual en este momento. Actualmente estimamos 7-10 días hábiles para la entrega.No lo olvide puede visitar nuestro sitio web para acceder a preguntas frecuentes, rastrear pedidos y solicitar devoluciones en línea y acceder a más de 1 millón de repuestos. 24/7.Siempre que sea posible, le pedimos que no envíe varios correos electrónicos, espere 72 horas para recibir una respuesta. Si necesita una respuesta instantánea, le recomendamos que visite las preguntas frecuentes de nuestro sitio web o, alternativamente, puede chatear con nosotros.Simplemente haga clic en el botón de chat que se mostrará a continuación cuando haya un representante de servicio al cliente disponible. Esto será típicamente de 08:00 a 22:: 00GMT.El número de referencia asignado a su solicitud es: hoLmsrQueremos agradecerle de nuevo que se haya puesto en contacto con nosotros.Un cordial saludo,Servicio de Atención al Cliente de eSpares.Nota: este correo electrónico ha sido enviado desde una dirección de e-mail que no acepta mensajes entrantes. Por favor, no responda a este e-mail.


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