Hotel no corresponde a lo contratado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al llegar al ultimo hotel de la reserva que hicimos con varios hoteles y excursiones, este no corresponde para nada a lo contratado, es el.ultimo hotel del pack, pagamos suplemento por este hotel pensando que estaria mejor pero las condiciones son nefastas, esta sucio, mobiliaro roto... ademas de tener dos camas individuales cuando era un viaje de luna de miel. Hemos contactado con ICARION pero no nos quiere cambiar de hotel por uno que si corresponda a lo pagado, tampoco nos quieren reembolsar la parte no disfrutada ya que las instalaciones del hotel no corresponden para nada a los hoteles anteriores ni a lo pagado, no ponen mada mas que dos toallas grandens y una de manos, no hay mas toallas ni alfombra para al salir del baño, el aire acondicionado no enfria, solo hace mucho ruido. SOLICITO reembolso de la parte proporcional del hotel, integra , Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Adjunto fotografias del estado del hotel y diferencia de precio del hotel basico tony village y el hotel donde estamos puri saron. Como pueden comprovar el basico (tonis village) es mejor que donde estamos (puri saron), cuando hemos pagado un suplemento por estar en mejor hotel, despues de un dia entero seguimos a la espera nos digan si nos pueden cambiar de hotel, cuando ya se han qiedado con la diferencia mas el suplemento pagado.

Buenos dias, Dado que pasadas 24h no se ha recibido la solucion esperada, que la unica solución es que nosotros mismos nos costeemos otro horel, adjuntamos reclamacion formal. Saludos

Desde icarion lograron nos cambiaran de habitación, aunque no era la solucion ya que las condiciones del hotel seguian siendo las mismas, adjunto fotografias de la segunda habitacion que nos asignaron, habia mas desperfectos como la pica del baño rota, cortina rajada, muebles en estado fatal... Adjunto fotografias de la ventana sucisima, humedades pared, la puerta se quedaba abierta, no se aprecia pero se podia ver el pasillo. Mi marido paso la noche con congestion, tos, fiebre a causa posiblemente del moho.

Añado en PDF reclamación complementaria. Quedamos a la espera de respuesta

Adjunto capturas de pantalla con el telefono que teniamos de Icarion para contactar via whatsapp, como prueva de que no nos querian cambiar de hotel.