Hola, Desde el dia 13/04/2020 estoy tratando resolver con el servicio tecnico de Gymcompany España varias incidencias en una bicleta Sole Fitness E95 modelo 2020 recibida en mi domicilio el dia 08/04/2020.El dia 13/04/2020 comunique a Gymcompany por mail adjuntando fotografias de los elementos estropeados. El dia 27/04/2020 se me comunico por mail un numero de telefono del tecnico de Gymcompany.El dia 28/04/2020 llame al numero de telefono del tecnico suministrado, le comunique el problema al personal de recepcion y me dio un plazo de una semana para que el tecnico se pusiera en contacto conmigo. Nadie respondio.El dia 05/05/2020 vuelvo a llamar a Gymcompany me dan otro numero de telefono que no es una centralita y hablo con un tecnico de SOLE FITNESS. Explico la averia al tecnico y comienza a sugerirme que es un problema de mi montaje (las piezas averiadas venian ya montadas, no habia que hacer ninguna actuacion). Como sigo insistiendo que no es problema de montaje me dice que me tiene que cobrar 200 euros desplazamiento que van a parte de la garantia. Como lo que me interesa es que me arreglen la bicicleta eliptica de 1600 euros recien comprada le sigo insistiendo y me dice que en 15 o 20 dias que mejoren las condiciones del confinamiento me llamaran para concretar cita. El dia 01/06/2020 llamo a atencion al cliente de Gymcompany, me pasan con un superior cuando pido la devolucion del producto (Bicicleta eliptica Sole Fitness E95 modelo 2020) porque sigo sin recibir noticias de los tecnicos y para comentar con la tienda que me quieren cobrar 200 euros de desplazamiento. El superior de Gymcompany me asegura que no hay ningun problema que el producto esta en garantia y que se pondra en contacto con los tecnicos para ver que esta pasando, me comenta que los gastos de desplazamiento estan incluidos en la garantia y que se tienen que hacer cargo.Para mediados de Junio se pone en contacto el servicio tecnico de SOLE FITNESS y me dan cita para el 02/07/2020.Viene un tecnico multimarca a casa desde Madrid, comprueba los defectos de fabrica, arregla los que puede y me comunica que me van a enviar los repuestos que no trae él en su vehiculo, para que los cambie yo y ganemos tiempo si no tiene que volver a venir él. A primeros de Agosto como sigo sin recibir ninguna comunicacion por parte de Gymcompany o del Servicio tecnico de SOLEFITNESS, vuelvo a llamar cada semana al numero de telefono del servicio tecnico. Te dicen en cada llamada que recibiras contestacion en un plazo maximo de 72 horas.El 09/09/2020 vuelvo a llamar Gymcompany para comunicarle la situacion y la atencion al cliente pesima que estoy sufriendo en un producto de 1600 euros. Me comunican que va a reclamar al servicio tecnico y que recibire respuesta pronto.El 23/09/2020 vuelvo a preguntar a Gymcompany que paa con los tecnicos de SOLE FITNESS, me comunican que van a volver a reclamar y esta vez los tecnicos acuerdan cita para la semana siguiente.El dia 06/10/2020 viene el tecnico esta vez de Zaragoza y nadie le habia comunicado nada de la situacion, por lo tanto no viene con ninguno de los repuestos necesarios. Vuelve a comprar el funcionamiento de la eliptica, detecta los mismo problemas en las barras del reposapies del lado derecho, coge las referencias de los repuestos averiados, hace fotos y se la envia al servicio tecnico de Madrid para que las envien. Se pone en contacto con el anterior tecnico para ver porque no le habian avisado de lo que hacia falta y el tecnico de Madrid se hace el despistado como que no sabian nada despues de 15 llamadas y una visita a casa.Vuelvo a quedar pendiente de que me envien lo repuestos en un plazo maximo de un mes segun el tecnico.El 23/11/2020 despues de varias llamadas al servicio tecnico con plazo de respuesta maximo de 72 hora sin ningun respuesta, vuelvo a ponerme en contacto GYMCOMPANY por el servicio de incidencia de su pagina. No recibo respuesta de ningun tipo pero las semana siguiente me llaman del servicio tecnico de SOLE FITNESS, que estan resolviendo mi caso y recibire noticias cuando se aclare. El 12/01/2020 vuelvo a notificar la incidencia a GYMCOMPANY porque no recibo ninguna contestacion, ni los repuestos. Me comunican el dia 13/01/2020 que han reclamado mi caso y que se pondran en contacto conmigo. Como creo que ya ha pasado un tiempo mas que razonable para resolver esta incidencia, me gustaria reclamar, o bien la devolucion del dinero, o bien que me retiren este producto y me envien otro nuevo. Estamos hablando de un producto de gama alta de 1600 euros con mas tiempo de garantia que los normales segun ponen en la descripcion.
