Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con un servicio contratado a través de su página web, al considerar que la información facilitada durante el proceso de compra no fue clara, suficiente ni transparente respecto al importe total que debía abonarse.
Durante la contratación se mostraba de forma destacada un importe de 9 .99€, correspondiente al precio del trámite o servicio ofertado. Sin embargo, el importe adicional aplicado por su empresa, de aproximadamente 35 €, no aparecía con la misma visibilidad ni relevancia, por lo que el coste total de la operación no resultaba fácilmente identificable antes de proceder a la compra.
Asimismo, en el momento de la autorización bancaria, la solicitud de validación del pago se presentó con un importe de 0 €, sin que se informara claramente del importe final que sería cargado en la cuenta. Una vez autorizada la operación, se efectuó un cargo total aproximado de 45 €, importe significativamente superior al precio inicialmente destacado durante el proceso de contratación.
Considero que esta forma de presentar la información puede inducir a error al consumidor respecto al precio real del servicio, dificultando la adopción de una decisión de compra libre e informada. Entiendo que el importe total, incluidos cualesquiera gastos de gestión, comisiones o recargos aplicables, debería mostrarse de forma clara, visible y comprensible antes de que el consumidor preste su consentimiento y autorice el pago.
SOLICITO:
1. Una explicación detallada sobre el procedimiento de contratación y cobro aplicado en esta operación.
2. La revisión de la contratación efectuada y la devolución de las cantidades cobradas que no fueron debidamente informadas de forma clara y destacada con carácter previo a la compra.
3. Que se adopten las medidas oportunas para garantizar que el precio total del servicio, incluidos todos los costes asociados, se muestre de forma transparente desde el inicio del proceso de contratación, evitando situaciones similares para otros consumidores.
Adjunto la documentación y las capturas de pantalla que acreditan los hechos descritos.
Sin otro particular, les saluda atentamente.
